Não entrega de produto

Question

Em abril de 2024, adquirimos uma máquina de sorvete expresso no valor de R$ ***** por meio do pedido n *****. Após 12 meses, o pagamento foi integralmente realizado, contudo, o produto ainda não foi entregue. Durante esse período, apesar de inúmeras tentativas, não conseguimos estabelecer contato com o vendedor nem com a empresa. Diante disso, solicitamos um posicionamento urgente sobre a situação.