Vendeu uma peça e não entregou

Question

Fiz uma compra de um botão de rearme da máquina de salgados no dia 03-01  e paguei o frete para ser entregue a domicílio e até hoje não chegou .A representante de venda Thais respondia as msg até finalizar a compra assim que recebeu não responde mais .A empresa junto com a funcionária está usando de má fé lesando o cliente quero meu dinheiro de volta .