Empresa não paga o conserto após motorista bater no meu carro parado e ignora contatos

Prezada Sra. Wesllayne Karine Silva de Almeida,
Primeiramente, confirmo o recebimento da sua reclamação e agradecemos o seu contato.
Entrei em contato com o nosso setor de sinistros e o incidente já está em tratativa.
Gostaria de informar que nosso procedimento prevê que a primeira etapa é fazermos uma vistoria em nossas oficinas autorizadas, porém, o que foi recusado pela Vossa Senhoria.
Informo que foram encaminhadas as fotos do veículo para nossa oficina de manutenção e estamos aguardando o orçamento.
Já lhe informamos num contato anterior que retornaríamos ainda hoje.
Dessa forma, gostaríamos de deixá-la tranquila de que estamos tratando o sinistro e em breve você terá um novo retorno sobre o sinistro.
Atenciosamente,
Renata setor de qualidade Rimatur Transportes.

Primeira não foi recusado,falei pra a empresa pegar um guincho e vir retirar o carro para orçamento e vistoria e me trazer novament,o que foi negado pois informaram que não tinha guincho.
Para mim
Não era viável pegar o carro aqui de araucária e levar a onde vocês achavam que eu deverá levar.
Sendo que o erro foi do seu motorista e não meu.

Hoje novamente a minha indignação vai para a empresa Rimatur,motorista deles bateu no meu carro parado no dia 26/10, me passaram um termo para assinar onde teria 10 dias úteis para me depositarem o valor do concerto isso na data de ontem dia 18/11 me mandam mensagem que não conseguem deposita o valor isso as 14:39 da tarde,respondia com duas chaves pix para eles me depositarem e até o momento nada. Não dão satisfação não estão nem aí
Meu carro está pronto desde a segunda feira e eu não posso retirar porque a empresa não deposita o valor do concerto,sendo que o carro está para desde o dia 26/10 o carro é de uso exclusivo de 3 crianças sendo uma delas autista que faz acompanhamento toda semana.
Uma falta de respeito tremenda.

Prezada Wesllayne Karine Silva de Almeida,
Agradecemos a sua avaliação.
Informamos que a Rimatur mantém o compromisso com o atendimento dos sinistros envolvendo terceiros, observando rigorosamente os procedimentos necessários para assegurar um processo ágil e transparente. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Setor de Qualidade - Rimatur Transportes.