Rimo Elétrica

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São Paulo - SP

25/03/2017 às 10:02

ID: 25097267

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Em setembro de ******* fizemos efetuamos a troca de todas as lâmpadas do condomínio onde sou síndico.

Após grande pesquisa no mercado, optamos pela Rimo Elétrica, uma vez que os valores eram bons e o vendedor Sr. Marcelo Augusto muito atencioso.

Na compra, nos deram garantia de 5 anos onde ao constatar o problema (lâmpada queimada), deveríamos entrar em contato e efetuariam a troca rapidamente.

Coincidências à parte, as lâmpadas começaram a queimar. Fiz o primeiro contato com a referida empresa no dia 16/03 e me direcionaram para o setor responsável pela garantia, informando que quem cuidaria do caso era o Sr. Donizete. Ao conseguir falar no setor, o Sr. Donizete estava viajando e não teria ninguém para me atender na ausência dele.

No dia seguinte (17/03) entrei em contato novamente. O Sr. Donizete ainda estava de viagem.

No dia 20/03 liguei novamente, como me informaram que o Sr. Donizete ainda estava ausente, em viagem, pedi para me direcionarem para o vendedor que me atendeu em 09/*******.

Informei ao Sr. Marcelo Augusto dos meus problemas e o mesmo prontamente se ofereceu para receber a NF e meu pedido de troca e entregar pessoalmente ao Sr. Donizete. Me informou que o Sr. Donizete entraria em contato comigo.

No dia 22/03, sem retorno e com mais uma lâmpada queimada, enviei outro e-mail solicitando posicionamento. Novamente ele respondeu rapidamente informando que ainda naquela semana (20 a 24/03) o Sr. Donizete entraria em contato porque estava ausente (em viagem).

Como não recebi retorno, no dia 24/03 liguei e falei com o Sr. Marcelo Augusto. Informei que já estava com a 4ª lâmpada queimada e que o Sr. Donizete não havia feito contato. O Sr. Marcelo Augusto novamente reforçou que o Sr. Donizete entraria em contato no mesmo dia (24/03) para dar início ao processo de troca (em atendimento a garantia do produto).

Enfim, hoje é 25/03, e não recebi o referido contato.

Recorro a este meio de reclamação antes de procurar a Procon e solicitar o cumprimento da garantia oferecida no ato da compra.

Vou aguardar o contato para a troca para ter certeza se foi apenas uma mal entendido ou se fizemos um mal negócio ao escolher a Rimo Elétrica.