Problemas com Guarda-Roupa Rimo e Comportamento do Motorista da Transportadora e falta de resolução e comprometimento da empresa
Resolvido
Serra - ES
13/12/2024 às 18:43
ID: 204608363
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezado(a) Rimo, boa tarde!
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com os problemas relacionados à entrega e às condições do guarda-roupa da marca Rimo, adquirido recentemente. Seguem os detalhes:
Número do pedido: *******
Data da compra: 29/11/******* às 07:23
Modelo do guarda-roupa: Guarda Roupa Modulado 2 Portas Deslizantes 1 Porta Espelho 1,67m Rimo Setiba
Problemas identificados:
1. Trilho da porta com espelho amassado: O trilho chegou danificado, comprometendo a montagem e a estética do móvel.
2. Falta do trilho superior: O trilho superior da porta não foi entregue, impossibilitando a montagem completa e o uso do guarda-roupa.
3. Comportamento inadequado do motorista da transportadora: O motorista se recusou a subir até o primeiro andar do meu apartamento para realizar a entrega, demonstrando falta de educação e profissionalismo.
Além disso, comprei outro módulo no dia 09/12/*******, que foi entregue hoje. No entanto, as peças faltantes do guarda-roupa adquirido em 29/11 continuam sem ser enviadas, o que considero inaceitável.
Solicitações:
Envio imediato do trilho superior faltante.
Substituição da porta com espelho danificada.
Posição oficial sobre o comportamento
inadequado do motorista da transportadora e revisão dos procedimentos de entrega.
A ausência de esforço para solucionar problemas tão simples é frustrante. Já foi ultrapassado o prazo de 48 horas prometido pela empresa, e novos prazos informados hoje também não foram cumpridos, reforçando o descaso e a falta de compromisso com o consumidor.
Os transtornos gerados têm sido enormes:
Financeiros, devido à compra de um produto que veio danificado e incompleto, além do serviço de montagem contratado, que não pode ser finalizado.
Emocionais, pelo desgaste causado tanto pelo descaso na resolução quanto pelo comportamento inadequado do motorista.
Embora os móveis da marca sejam de boa qualidade, a experiência com o atendimento e o suporte ao consumidor foi tão negativa que não tenho intenção de realizar novas compras.
Aguardo uma solução imediata.
Atenciosamente,
Débora da Silva Martins
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 16:01
Boa tarde Sra. Débora!
Queremos primeiramente pedir desculpas pelo ocorrido.
Informo que todas as peças solicitadas estão em rota e serão entregues em sua residência no dia 17/12/*******. Pedimos a gentileza de deixar um responsável no local para receber a mercadoria.
Quanto a postura do entregador, informo que já passei na íntegra as informações que nos enviou para a Diretoria da Transportadora que presta esse serviço para nossa empresa, pedimos providencias para que isso não aconteça novamente com outros clientes.
Desde já agradecemos a preferência por nossos produtos e nos colocamos sempre a disposição.
Consideração final do consumidor
17/12/2024 às 17:17
Embora tenham ocorrido transtornos na primeira entrega e nos contatos iniciais, a intervenção do gerente da Rimo, que se mostrou extremamente solícito e prestativo, foi determinante para a resolução do problema. O prazo informado foi rigorosamente cumprido, e a entrega foi concluída com êxito. Manifesto meus agradecimentos pelo suporte oferecido e parabenizo a equipe pelo comprometimento e pela pontualidade. Ressalto, ainda, a educação e cordialidade dos entregadores e do motorista do caminhão da Rimo, cuja atuação se destacou positivamente em comparação aos prestadores de serviços anteriores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10