Não querem cancelar meu pedido

Olá,

Em nome da equipe Westew, informamos que o seu caso foi devidamente resolvido. O valor foi estornado e o pedido cancelado com sucesso.

Esclarecemos que, devido à contestação realizada diretamente junto ao banco, o valor da transação ficou temporariamente bloqueado pela instituição financeira. Durante esse período, não tínhamos controle sobre a quantia, o que impossibilitou a realização de um estorno imediato.

Sua reclamação foi registrada justamente nesse intervalo em que o banco já havia iniciado o processo de contestação, momento em que não tínhamos mais acesso aos valores.

De todo modo, reforçamos que a situação foi solucionada e o estorno já foi concluído.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Westew.