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Salvador - BA

28/07/2025 às 16:09

ID: 223176817

No dia 31/05/25 comprei a fechadura digital biométrica inteligente Kuanttum delta, pedido n *****, previsto para ser entregue em 14/06/25, recebi a fechadura e como não sei instalar paguei um prestador de serviço para executar, em menos de um mês após a instalação a fechadura apresentou problemas e pensávamos que era a pilha, trocamos, mas continuou o problema, que era apagava as senhas e não conseguíamos abrir a porta, só com a chave. Após tentar contato o o serviço da Kuanttum consegui através de mensagem pelo whtsaap falar no dia 14/07/25 através do número *****, que após informar que a fechadura deu bug e não está funcionando, tive que tirar a pilha, pois estava resetando e apagando, apitando, como se tivesse um alarme e agora a casa não tem como trancar, solicitou fazer um procedimento de desplugar e plugar o cabo flat dela, que foi feito e foi informado que não tinha dado certo e enviei os vídeos para comprovação. Após isso Bruno, do suporte técnico, solicitou que enviasse a nota fiscal, onde o mesmo solicitou que acionasse a garantia. Com isso acionei o suporte técnico, no dia 16/07/25, após ter realizado os procedimentos, informei todas as mesmas coisa ao atendente Renan, que também solicitou que realizasse o seguinte procedimento: poderia gravar um vídeo com a porta aberta realizando o seguinte procedimento: Remova as pilhas da fechadura e conecte um cabo USB na entrada de alimentação de emergência, que fica na parte inferior da fechadura, ao lado da chave física. Você pode usar um power bank ou uma fonte de celular para essa alimentação, sendo o mesmo realizado e informado que não tinha dado certo e que depois que fez isso a fechadura está esquentando. o mesmo solicitou que a fechadura fosse encaminhada para São Paulo para verificar o que estava acontecendo daí ver o que seria feito, porém lembro que não posso ficar com a porta do meu apartamento sem fechadura e também paguei para instalar e tenho que desinstalar e depois reinstalar e quem arcaria com isso, a resposta do atendente hoje foi a seguinte: A fechadura é um produto eletrônico e, como tal, segue as mesmas diretrizes de garantia aplicáveis a qualquer outro produto eletrônico. Infelizmente, não posso enviar outra fechadura, pois a substituição não está prevista dentro das condições de garantia. No entanto, estou à disposição para encaminhar sua fechadura ao setor de manutenção para análise e possíveis reparos, caso necessário. Também não trabalhamos com atendimento a domicilio. como te informei podemos te orientar em como fazer a retirada da fechadura e como instalar novamente, tendo em vista que a furação já foi feita, fazer a instalação é algo simples. caso queira prosseguir com envio, vou precisar de alguns dados para gerar a etiqueta. Mas não posso enviar minha fechadura e ficar com a porta aberta esperando sei lá que dia a fechadura ser devolvida. Acho que a Kuanttum não está entendendo, ela deve trocar ou mandar alguém fazer o serviço, não tenho nada haver se não possuem atendimento a domicílio, pois assistência técnica deveria ter em todo estado. Não vou comprar outra fechadura para colocar no lugar, para enviar para manutenção a que está com problemas, se eu colocar outra no lugar , pois nunca vi isso, o cliente ter gastos para poder fazerem a garantia do equipamento. o atendente continuou informando que este era o procedimento da garantia e eu não entendo como consumidora ser [Editado pelo Reclame Aqui] desta forma, pois compro uma fechadura digital, instalo, dá problemas e eu tenho que desinstalar e enviar e ficar com minha porta aberta, sem fechadura aguardando sei lá que dia eles informarem o que deu lá na fechadura e enviar a fechadura feita a manutenção e depois terei que reinstalar. Assim é melhor ter ficado com minha fechadura simples, pois não estaria passando por este tipo de problemas e constrangimento e ter meus direitos assistidos.