Aquecedor com defeito, vazamento e falta de retorno da empresa para ressarcimento de danos
Em réplica
Blumenau - SC
11/07/2026 às 13:33
ID: 253660519
Aquecedor top de linha deles, novo, de apenas 8 meses deu problema e tentaram cancelar o termo de garantia, que após ameaça judicial mantiveram a garantia e consertaram. Porem nos e o vizinho de baixo tivemos prejuizos colaterais devido ao vazamento e nao respondem nem no 0800 nem no whats app. Aguardamos um retorno e visita urgente
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:30
Prezado, Gabriela
Estamos acompanhando sua manifestação e permanecemos à disposição para dar continuidade à análise do caso.
Durante as tratativas, realizamos uma avaliação de toda a documentação encaminhada, incluindo os vídeos e o laudo apresentado. Com base nessa análise, solicitamos esclarecimentos sobre os itens efetivamente afetados, bem como a confirmação da data em que ocorreu o vazamento, considerando que o laudo menciona que o fato teria ocorrido em janeiro de 2026, enquanto o acionamento da GDM ocorreu apenas em julho. Também verificamos que o laudo faz referência à infiltração no apartamento inferior e à realização de uma reforma no imóvel, informações importantes para uma análise técnica completa.
Além disso, na avaliação dos vídeos enviados, observamos sinais de oxidação nas fechaduras do armário, porém não foram identificadas evidências aparentes de infiltração nas portas, o que, neste momento, não permite concluir a origem dos danos apenas com base na documentação apresentada.
Devido à falta de retorno da Sra. aos nossos contatos e às solicitações de informações complementares, buscamos dar continuidade à tratativa entrando em contato, por mensagem de WhatsApp, com o Sr. Guilherme, seu esposo. No entanto, até o momento, também não obtivemos retorno.
Reforçamos que, para que seja possível realizar uma análise completa, técnica e imparcial, será necessária a realização de uma vistoria no imóvel. Para isso, solicitamos, por gentileza, que seja realizado o agendamento da visita com o engenheiro responsável pela emissão do laudo. Assim que a data estiver definida, pedimos que nos informe para que possamos alinhar o acompanhamento da vistoria com o Sr. Gilson, da assistência técnica credenciada.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno para prosseguirmos com a análise e buscar a melhor solução para o caso.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rinnai
SAC: 0800 707 0279
WhatsApp: (11) 97853-2294
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 11:44
Entendo que queira levantar um historico da casa mas os demais vazamentos foram em outras regioes.
O problema na qual precisamos de reparo ocorreu abaixo do aquecedor nos dias em que o aquecedor estava pingando sem parar, entao é obvia a origem do vazamento.
O engenheiro do predio esteve aqui e concluiu o mesmo. O nome dele é ***** e ele pode passar um parecer tecnico tambem.
Portanto, seguimos aguardando a visita de voces para verificar os danos e irmos atras do reparo urgente. O vizinho de baixo está aguardando a mais de mes e poderemos ter mais problemas ainda se nao solucionarmos rapidamente.
Obrigado!