Aquecedor Rinnai parou de funcionar com 3 meses de uso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/07/2026 às 12:24
ID: 252800953
Comprei um aquecedor Rinnais 7,5 litros modelo M07, na Amoedo do Rio de Janeiro, na data de 28 de fevereiro de 2026. Com apenas 3 MESES de uso a PLACA PARA ACENDIMNETO QUEIMOU!!!
Entrei em contato com a Tecval (que fez minha instalação) e no dia 24/06 o técnico foi até lá, verificou este defeito e disse que terei que esperar 15 DIAS ÚTEIS para que a Rinnai mande a nova placa e depois disso é que eles poderão agendar a substituição.
Estamos no inverno!!! Estamos tendo que ferver água em chaleira e tomar banho de balde! Um absurdo a Rinnai não fornecer logo um aquecedor novo, pois ele tem APENAS 3 MESES DE USO!!!
Entrei em contato com atendiemento da Rinnai solicitando auxílio, no dia 29/09. Eles prometeram contato em 3 dias. Hoje é dia 01/07/2026 e ninguém me contatou para resolver ou ajudar. Já se completaram 3 dias!!!
Solicito um aquecedor novo, prontamente, por favor
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 11:59
Olá, Débora!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados, especialmente por se tratar de um equipamento com pouco tempo de uso e em um período de temperaturas mais baixas.
Compreendemos o impacto da situação e reforçamos que seu atendimento está sendo acompanhado com prioridade por nossa equipe. Desde o seu contato, realizamos a análise do caso junto às áreas responsáveis para buscar a melhor solução, sempre prezando pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos consumidores.
Conforme nosso contato via WhatsApp, informamos que seu caso já se encontra em tratativa e que todas as providências necessárias estão sendo adotadas.
Nossa equipe segue acompanhando todo o processo e manterá contato para atualização sobre os próximos passos, com o objetivo de concluir o atendimento o mais breve possível
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rinnai
SAC: 0800 707 0279 | (11) 5079-8477
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 18:06
A Central de Atendimento (*****) é [Editado pelo Reclame Aqui]! Não funciona. Cai na portaria da fábrica, segundo o senhor que me atendeu.
A Rinnai enviou para a substituição da peça com defeito, outra placa também com problema.
Através do whatsapp consegui atendimento. Solicitei um novo aquecedor, pois é um absurdo o 1 ter queimado a placa de acendimento com apenas 3 meses.
A Rinnai, depois que vim aqui no Reclame Aqui me deu atenção pelo whatsapp e na data de ontem enviou um aquecedor novo para substituição. Ao todo demorei um mês para ter meu problema resolvido e tive que ficar por todo este período tomando banho de baldo e esquentando chaleira para ter banho quente em pleno inverno.
Acredito que não tiveram rapidezem resolver e só deram atenção depois que im para o Reclame Aqui!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3