Produto não esquenta água após desarmar e falta de suporte técnico da Rinnais.

Prezada Alessandra,

Conforme conversamos via WhatsApp, estamos realizando o acompanhamento da sua manifestação e, para que possamos dar continuidade à análise do ocorrido com o seu equipamento, seguimos no aguardo do envio das documentações e informações solicitadas.

Esses dados são necessários para que possamos avaliar o seu caso de forma adequada e direcionar a tratativa necessária.

Assim que recebermos a documentação, daremos continuidade ao atendimento e às orientações pertinentes ao seu caso.

Agradecemos pela atenção e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rinnai
SAC: 0800 7070 279
WhatsApp: (011) 5079-847

Prezada Alessandra,

Conforme conversamos anteriormente via WhatsApp, estamos realizando o acompanhamento da sua manifestação e, visando prestar o devido suporte, daremos continuidade à análise da situação relatada.

Esclarecemos que, conforme as condições de garantia do produto, a garantia contratual de 2 anos para os modelos mecânicos de uso residencial está condicionada à realização da instalação por uma Assistência Técnica Credenciada Rinnai ou por profissional habilitado, mediante emissão de ART (Anotação de Responsabilidade Técnica), observando as orientações e especificações estabelecidas no manual do fabricante.

Para instalações realizadas por empresas não credenciadas ou por profissionais não habilitados, permanece aplicável a garantia legal de 90 dias, contados a partir da data da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, observadas as respectivas condições e prazos legais.

Considerando que, conforme as informações apresentadas, a instalação do equipamento não foi realizada por uma Assistência Técnica Credenciada Rinnai, a garantia contratual de 2 anos não se aplica ao produto.

Ainda assim, com o objetivo de auxiliar na identificação da causa da situação relatada, estamos buscando o apoio de uma Assistência Técnica Credenciada Rinnai para verificar a possibilidade de realização de uma visita técnica no local.

Durante a avaliação, poderão ser verificados o funcionamento do equipamento e as condições de instalação, incluindo sua conformidade com as orientações do manual do produto e com os requisitos aplicáveis da ABNT NBR 13103.

Caso seja constatada alguma irregularidade ou necessidade de adequação na instalação, poderá ser necessária a sua regularização antes da continuidade da análise do equipamento.

Após a avaliação técnica, serão fornecidas as orientações quanto aos próximos procedimentos, de acordo com o diagnóstico realizado no local.

Reforçamos que, mesmo diante das condições de garantia apresentadas, permanecemos empenhados em prestar o suporte necessário para que a situação seja avaliada de forma técnica e adequada, buscando a melhor orientação para a resolução do caso.

A Rinnai Brasil permanece à disposição e seguirá acompanhando a manifestação até a conclusão das orientações pertinentes.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rinnai
SAC: 0800 7070 279
WhatsApp: (011) 5079-847