Rinnai: em vez de consertar o aquecedor, querem que EU me adapte ao problema. DESCASO TOTAL!
Não respondida
Itatiba - SP
16/09/2026 às 11:51
ID: 259207845
Comprei o aquecedor recomendado pela própria autorizada Rinnai para meu apartamento. Confiei na orientação recebida e agora enfrento baixa vazão, semanas sem solução e completo desrespeito.
O equipamento tem capacidade nominal de aproximadamente 35 litros por minuto, mas observo cerca de 15 litros por minuto com apenas uma ducha de 22 litros ligada.
É absurda a postura da empresa: em vez de resolver o problema e fazer o aquecedor funcionar adequadamente, quer que eu utilize produtos com menor vazão, sugerindo restritores para diminuir a água das duchas! Ou seja, querem que eu reduza minha necessidade de uso para compensar o desempenho insatisfatório do equipamento que a própria autorizada recomendou.
Comprei um aquecedor para atender às necessidades do meu apartamento. É inaceitável apresentar a redução da água como solução para um desempenho que não corresponde ao anunciado e esperado!
Para piorar, já marcaram a visita técnica duas vezes e não apareceram. Hoje, o combinado era às 9h, no primeiro horário. ATÉ O MOMENTO, NINGUÉM CHEGOU! Ao cobrar, a Rinnai respondeu que o atendimento seria por período, apesar do horário combinado.
Organizo minha rotina, fico esperando e continuo sem atendimento e sem solução. Meu tempo merece respeito!
Exijo atendimento efetivo, avaliação técnica conclusiva e solução com prazo definido. Se o equipamento recomendado não atende à necessidade informada, quero uma proposta concreta de substituição por um adequado ou devolução do valor pago.
Chega de desculpas, visitas que não acontecem e propostas para que o consumidor aceite menos do que esperava ao comprar o produto!