Troca de filtro
Resolvido
Curitiba - PR
18/05/2026 às 13:26
ID: 248962111
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da assistência técnica autorizada da ***** em Curitiba, *****.
Precisei apenas substituir o filtro da minha máquina de secar roupa a gás *****, uma peça simples de manutenção. Porém, a assistência se recusou a vender somente o filtro e informou que eu teria que retirar a máquina da parede sendo uma máquina pesada e de difícil remoção para levar pessoalmente até a assistência técnica para que a troca fosse realizada lá.
Achei a exigência totalmente incoerente e sem qualquer praticidade para o consumidor, especialmente tratando-se de um item instalado fixo e de grande porte.
Além disso, em nenhum momento houve flexibilidade ou solução razoável para atender o cliente de forma adequada.
Fica aqui minha reclamação tanto à ***** quanto à própria *****, que deveria orientar melhor suas autorizadas e oferecer um suporte mais compatível com a realidade de quem adquiriu um equipamento desse porte.
Esperava muito mais da marca e da assistência autorizada.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/05/2026 às 15:05
Prezado Jefferson,
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação diante da situação apresentada, principalmente considerando a dificuldade envolvida na remoção do equipamento para uma manutenção simples.
Informamos que já estamos dando andamento à sua solicitação, conforme tratamos via WhatsApp anteriormente, iremos abrir uma tarefa para o departamento responsável e acompanhar o seu caso junto à assistência técnica credenciada mencionada, para melhor entendimento das informações e alinhamentos necessários.
Para prosseguirmos com a análise e localização do cadastro do equipamento, pedimos, por gentileza, o envio de uma foto frontal da secadora e uma foto da etiqueta , onde conste o número de série do produto. Solicito essas informações, pois quando abrimos uma solicitação interna, o departamento responsável necessita dessa informação para mapear o equipamento e seguir com as tratativas.
Assim que recebermos a imagem, seguiremos com o atendimento e retornaremos com as devidas orientações.
Ficamos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional e continuaremos acompanhando o seu protocolo até a conclusão do caso.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rinnai
SAC: 0800 707 0279 | (11) 5079-8477
Réplica da empresa
02/06/2026 às 12:30
Prezado Jefferson,
Em atenção à sua solicitação, informamos que realizamos contato na data de hoje para acompanhamento do atendimento e recebemos a informação de que a peça necessária para o reparo foi recebida pela assistência técnica credenciada e já foi entregue ao senhor.
Fomos informados também que a secadora se encontra em perfeito estado de funcionamento após a conclusão do atendimento.
Ficamos satisfeitos em saber que o equipamento teve o filtro trocado e voltou a operar normalmente. Caso necessite de qualquer suporte adicional ou esclarecimento relacionado ao produto, não hesite em nos contatar.
Ficamos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rinnai
SAC: 0800 707 0279 | (11) 5079-8477
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 17:44
Tudo resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10