Trocador de Calor para Piscina Parou de Funcionar na Garantia e Falta de Assistência Técnica

Olá, Priscila.

Inicialmente, agradecemos pelo seu contato e por compartilhar seu relato conosco.

Conforme conversamos via WhatsApp, solicitei o envio de algumas informações e fotos relacionadas ao produto e à instalação, para que possamos compreender melhor a situação apresentada.

Entendemos, pelo seu relato, que esse problema vem ocorrendo há bastante tempo. No entanto, verificamos que o atendimento anterior estava sendo realizado por uma empresa não credenciada, o que acabou impactando no prazo para tratativa do caso. Tomamos conhecimento da situação após o registro realizado na plataforma Reclame Aqui em 20/05/2026, e no dia seguinte já entramos em contato com a senhora para prestar o devido suporte.

Conforme explicado, sua instalação e os aparelhos passarão por análise de uma assistência técnica credenciada. Ressaltamos que, caso seja constatado que a falha ocorreu em decorrência de fatores externos, a garantia poderá ser comprometida e, consequentemente, não aplicável.

Por outro lado, sendo verificado que a instalação está em conformidade com as normas e orientações do fabricante, e que a falha apresentada é decorrente de defeito no aparelho, seguiremos com a devida aplicação da garantia.

Conforme alinhado, permanecemos no aguardo do envio das demais fotos da instalação para darmos continuidade à análise do seu caso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rinnai
SAC: 0800 707 0279
WhatsApp: (11) 97853-2294

Olá, Marcelo.

Antes de tudo, agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos relatados. Entendemos sua insatisfação e a preocupação gerada pela situação.

No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que as informações registradas reflitam o que nos foi informado durante nossos atendimentos.

Conforme nossas conversas realizadas a partir de 29/05/2026, o senhor nos informou que a bomba pressurizadora RP 110 PV2 havia sido instalada por conta própria e que, após a instalação, o equipamento passou a apresentar um código de erro "LEA" relacionado à identificação de vazamento no sistema hidráulico. Essa informação foi inclusive confirmada por meio dos registros e imagens encaminhados pelo senhor.

Também verificamos que o contato com a assistência técnica credenciada ocorreu após a instalação do produto e após o surgimento do código de erro. Na ocasião, conforme relatado, houve a indicação de um profissional terceiro para avaliação da ocorrência. Esse procedimento está sendo devidamente analisado pelo setor responsável.

Reforçamos que, conforme orientações constantes no manual do produto, a instalação deve ser realizada por profissional habilitado que faça emissão de ART ou assistência técnica credenciada, observando-se os requisitos técnicos previstos pelo fabricante. Por esse motivo, para identificar com segurança a origem da falha relatada, seja ela relacionada ao equipamento, à instalação ou às condições do sistema hidráulico e elétrico do local, é indispensável a avaliação técnica por uma assistência credenciada.

Desde que tomamos conhecimento da situação em 29/05/2026, estamos atuando para auxiliá-lo na melhor solução possível. Inclusive, foi informado que a análise poderá ser realizada tanto no local da instalação quanto na bancada da assistência técnica credenciada, em conformidade com as condições estabelecidas no Certificado de Garantia do produto, bem como conforme as alternativas já apresentadas ao senhor.

Dessa forma, neste momento, não é possível concluir que o produto apresente defeito de fabricação sem a devida análise técnica. Por esse motivo, seguimos providenciando o atendimento e verificando a disponibilidade da rede credenciada para que a avaliação seja realizada o mais breve possível.

Permanecemos à disposição e manteremos contato para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução para o seu caso.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rinnai
SAC: 0800 707 0279
WhatsApp: (11) 97853-2294