Rinnovare Planejados

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São Paulo - SP

05/01/2026 às 11:10

ID: 236627247

Fiz a compra de um dormitório planejado com a empresa Rinnovare em Set/25. A entrega foi feita dentro do prazo (08/12/2025) e no mesmo dia entrei em contato com o SAC para agendar a montagem. A responsável por nome Jaqueline me respondeu no dia seguinte ressaltando que estavam dentro do prazo.
Perto de findar o prazo e eu ainda não tinha nenhum parecer da Jaqueline sobre data de montagem, então entrei em contato novamente para tentar alguma informação. Tive que mostrar o contrato para derrubar uma [Editado pelo Reclame Aqui] narrativa de prazo de agendamento e conseguir uma data de montagem, nisso tive que ouvir que a empresa estava com a alta demanda e tinha prioridades na minha frente, sendo que o problema mesmo era falta da mão obra na área da montagem. Mas por fim agendaram a montagem para o dia 17/12/2025.
A montagem foi iniciada e mal sabia que eu que a dor de cabeça estava apenas começando. Quando fechei o contrato viram que eu estava grávida e aproveitei para reforçar da minha urgência quando ao móvel e me tranquilizaram prometendo que o dormitório estaria pronto e montado antes do Natal.
O montador ficou dois dias na minha casa, no primeiro montou toda estrutura externa e no dia seguinte começou a relatar as peças faltantes.
Simplesmente a Rinnovare não entregou quase 30% do guarda-roupa e entregou diversas peças danificadas. Não entregaram NENHUMA GAVETA, dobradiças de algumas portas, cabideiro e maleiro. Uma das laterais veio danificada, uma prateleira veio trincada.
Sem contar que veio sobras de inúmeras peças grandes e estão paradas aqui na minha sala desde então, porque não levaram e nem mandaram coletar. Nem consegui arrumar minha casa direito para passar o final de ano em paz.
Voltando a montagem, o montador me disse que já estava informando a empresa todas as peças faltantes e que eu não precisava me preocupar, mas claro que consumidora eu precisava saber quando seria resolvido.
Entrei em contato novamente com o SAC e relatei tudo que estava faltando. Então a Jaqueline me enformou que TODAS as peças faltantes e danificadas viriam de fábrica e que a fábrica por sua vez já tinha entrado de recesso com data de retorno somente para o dia 12/01/2026 e depois disso que eu teria que aguardar 20 à 30 ÚTEIS para chegarem as peças.
No dia 23/12 veio um técnico na minha casa e disse que algumas coisas conseguiriam ajeitar ainda na semana seguinte, só que até hoje (05/01) nada ainda.
A minha maior preocupação é com minha filha que está prestes a nascer e com prazo que passaram com certeza ela já estará por aqui recém-nascida e eu estou desesperada porque o técnico falou que parte do guarda-roupa terá que ser desmontado e tudo isso gera muito sujeira, poeira e eu não tenho para onde ir com minha filha.
Todo o planejamento foi por água abaixo com esses erros, não conseguir organizar muita coisa para a chegada da minha filha, estou escrevendo tudo isso com lágrimas de arrependimento e desespero por ter fechado com essa empresa.
O sac não está me respondendo mais, mandei email também no dia 22/12, mas a empresa não me deu nenhum parecer.
Quero saber se Rinnovare continuará sem me dar um parecer e o que fará para reparação de todo transtorno que vem me causando.