Demora na resposta e falta de assistência pós-venda para obra de apartamento
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 08:45
ID: 249909263
Estou a vários dia sem resposta da empresa, fomos presencial na loja para vê oque está acontecendo!
Fechamos apartamento todo!
Não começamos nada da obra ainda! E já estou com muita dor de cabeça eles não respondem já fecharam a loja que eu fui comprar, a vendedora saiu da empresa as coisas só pioram! Cara eu nem chamei eles para medir a obra e já estou com milhões de problemas com essa empresa!
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 13:54
Prezado Sr. Bruno Gonçalves da Silva,
Acusamos o recebimento da reclamação encaminhada em 28/05/2026, respondendo a questão sobre a loja não estar aberta na data que você compareceu, esclarecemos que os atendimentos estão sendo realizados com agendamento prévio, tornando o atendimento exclusivo.
Inicialmente, registramos que a Rinnovare sempre permaneceu à disposição para a continuidade do projeto contratado, tendo prestado atendimento ao consumidor e ao arquiteto responsável, inclusive realizando análises preliminares das alterações posteriormente solicitadas.
Com relação as questões e modificações pertinentes ao projeto adquirido conosco, acontecem após a conclusão da obra no seu imóvel, e posteriormente é realizada a medição técnica, para a execução do projeto final, e pelo que você mencionou na data de ontem (28/05/2026) por telefone, o apartamento ainda encontra-se em fase de obra, impossibilitando a realização da medição técnica final.
A Rinnovare agradece a confiança depositada durante as tratativas e permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
RINNOVARE AMBIENTES PLANEJADOS LTDA.