Descaso, Atraso na Entrega e Cobrança Indevida de Móveis Planejados Rinnovare
Não resolvido
São Paulo - SP
14/07/2025 às 20:35
ID: 222075843
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFUJA DESSA EMPRESA! DESRESPEITO, DESCASO E MUITA DOR DE CABEÇA!
Eu, Natália, fiz a pior escolha da minha vida ao fechar contrato com a empresa Rinnovare Ambientes Planejados em março de 2024. Desde então, só passei raiva, desgaste emocional, falta de resposta e descaso completo por parte da empresa. O atendimento é simplesmente vergonhoso.
Fechei o contrato para móveis planejados e até hoje não recebi nada. A empresa só entra em contato para cobrar, mas para atender, orientar, esclarecer ou prestar suporte, simplesmente some. Precisei implorar para agendarem a medição técnica, que só aconteceu depois de várias cobranças minhas. A equipe apareceu no meu apartamento e ficou menos de cinco minutos. Não tiraram dúvidas, foram rudes e apressados.
Quando fui à loja revisar o projeto, pedi pequenas alterações e, do nada, o valor explodiu sem explicação. Questionei, pedi a retirada do banheiro, ninguém me respondeu. Mandei mensagens várias vezes e fui ignorada descaradamente. Quando finalmente respondiam, jogavam a culpa na fábrica. Fizeram eu me sentir uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Fui pessoalmente na loja pedir ajuda ao gerente. Ele até se mostrou surpreso no momento, mas depois voltou atrás por mensagem e começou a me enrolar também. Quando avisei que instalaria minha pedra (porque minha obra estava parada por culpa deles), ele mudou o discurso e passou a repetir as mesmas desculpas de sempre.
No fim, a cereja do bolo: a empresa disse que só vai produzir meus móveis quando eu pagar o valor total restante. Como assim? Eu não recebi nada ainda! Querem meu dinheiro adiantado sem garantir nada em troca. Disse que não confiava mais, que queria meu dinheiro de volta, e até hoje nada foi resolvido.
Abri reclamação no PROCON, e mesmo assim eles demoraram semanas para responder. O advogado deles ainda teve a cara de [Editado pelo Reclame Aqui] de dizer que minha solicitação era fora do espectro legal. Só responderam quando foram pressionados, e ainda mentiram dizendo que não foram notificados.
Essa empresa é um verdadeiro pesadelo! Um contrato virou um tormento, minha obra está atrasada, meu emocional abalado, e estou cansada de ser tratada com desprezo por quem deveria me atender com respeito.
Não cometam o mesmo erro que eu! NÃO CAIAM NA ARAPUCA DESSA EMPRESA!
Eles não respeitam o cliente, só querem seu dinheiro, e depois somem. Atendimento péssimo, falta de compromisso, zero profissionalismo.
Rinnovare, devolvam meu dinheiro e parem de tratar o consumidor como [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 15:04
Prezada Sra. Natália,
Lamentamos novamente a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer os pontos abordados, prezando pela transparência e
compromisso que norteiam a atuação da Rinnovare.
A Sra. contratou nossos serviços em março de ******* para desenvolvimento de
ambientes planejados sob medida, com base em projeto personalizado.
A medição técnica foi agendada a pedido da própria cliente e realizada no dia
determinado, sob a disponibilidade de agenda e limites estabelecidos contratualmente,
conforme mensagens registradas.
O atendimento foi feito por nossa equipe técnica e acompanhado pela própria
consumidora, com troca de informações, vídeos, fotos e confirmação de dados
técnicos e preferências pessoais.
A comunicação sempre foi fluída e ocorreram ajustes no projeto, solicitados pela
consumidora, ocasionando a necessidade de consulta técnica à fabricante, o que
dispende um tempo maior de resposta, motivada, principalmente, pela espera de
respostas técnicas da fábrica quanto aos ajustes no projeto.
Ainda assim, mantivemos contato contínuo via WhatsApp e demais canais
disponibilizados, sempre prestando esclarecimentos, orçamentos atualizados e
encaminhando projetos revisados para validação.
O projeto foi amplamente ajustado conforme solicitações do cliente e, inclusive, o
projeto executivo foi assinado digitalmente pela própria Sra. Natália.
Nenhum produto foi encomendado ou produzido sem essa autorização formal.
A elevação do valor decorreu dos próprios acréscimos e revisões solicitadas, que
impactaram na precificação, sempre informada previamente à cliente.
A proposta final previu um pagamento inicial de R$ 8.*******,00 e o saldo de R$ 3.*******,00
no momento da entrega, o que foi negociado, a pedido da Sra. Natália, para permitir
maior flexibilidade e segurança.
A entrega de móveis planejados ocorre apenas após o aceite final e pagamento do
saldo, conforme previsto contratualmente.
Ressaltamos que não houve atraso ou inadimplemento por parte da empresa, e sim
um atraso quanto ao pagamento da parcela final, para que o projeto fosse concluído.
Mesmo diante das dificuldades, sempre mantivemos uma postura conciliadora,
propondo alternativas, revisando valores e adequando projetos conforme as
necessidades da cliente.
Lamentamos que, apesar de todos os esforços, não tenha sido possível encontrar uma
solução que lhe agradasse.
Nos colocamos à disposição para retomar o diálogo diretamente pelos nossos canais
oficiais e buscar uma resolução amigável e justa, dentro dos limites contratuais e
legais.
Reiteramos nosso compromisso com o respeito ao consumidor e com a entrega de
projetos de qualidade e personalizados, motivo pelo qual milhares de clientes seguem
satisfeitos com nossos serviços.
Eventuais questões pontuais são corrigidas com responsabilidade, mas sempre com
base na situação de fato, contrato e boa-fé recíproca.
Atenciosamente,
Rinnovare Ambientes Planejados Ltda.
SAC Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
16/07/2025 às 15:12
Não comprei nada com essa empresa, só dor de cabeça!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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