Não atendimento de prazos da Rinnovare planejados
Respondida
Guarulhos - SP
05/05/2026 às 10:00
ID: 247737215
Registro aqui minha insatisfação com a loja *****.
Realizei a compra de uma cozinha e banheiro planejados no dia *****, na unidade de Guarulhos, conforme contrato n *****, com pagamento devidamente efetuado no ato da compra.
No dia *****, após diversas tentativas de contato sem retorno, fui informada de que meu pedido havia sido remanejado devido à implementação de um novo sistema fabril, com nova previsão para o dia ***** data esta diferente da acordada no momento da contratação. Na loja, foi garantido um prazo de até *****, justamente para assegurar o cumprimento e até mesmo superar as expectativas do cliente, o que não ocorreu.
Posteriormente, em *****, fui novamente informada de uma nova alteração de prazo, desta vez para o dia *****.
A recorrente mudança de datas, sem comunicação prévia e sem justificativas adequadas, demonstra descaso com o consumidor e descumprimento do que foi contratado.
Diante disso, aguardo uma solução definitiva para o meu caso.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 15:36
Prezado, Sr. Douglas e Jadiane.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso em seu pedido. Infelizmente, houve uma dilatação no prazo de produção devido à falta de matéria-prima por parte da Fábrica, situação que já foi solucionada por parte da linha produção dos móveis, e assim que recebermos a confirmação de finalização e liberação do produto, entraremos em contato imediatamente para realizar o agendamento da entrega, o mais breve possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Rinnovare Ambientes Planejados.