Pós venda horrível, sem retorno.

Prezados, boa tarde.
A Rinnovare Ambientes Planejados lamenta a insatisfação relatada pelo cliente Sr.
Ricardo Aparecido da Silva e esclarece que sempre permaneceu à disposição para
prestar o devido atendimento e suporte técnico necessário.
O contrato foi firmado em 16/08/2022, com entrega e montagem dos móveis
concluídas em 08/11/2022, tendo inclusive sido realizado atendimento técnico
complementar em 28/02/2023, demonstrando o acompanhamento pós-venda prestado
pela empresa.
Conforme previsto contratualmente, a garantia dos móveis possui cobertura de 90 dias
nos moldes do CDC, porém, acrescida de garantia complementar pela Rinnovare de
09 meses para os móveis, enquanto ferragens, dobradiças e acessórios possuem
garantia de 90 dias.
Após esse período, eventual assistência técnica permanece disponível mediante
cobrança de taxa de visita e eventuais peças necessárias.
Ainda assim, mesmo após o encerramento da garantia contratual há considerável
tempo, aproximadamente 3 anos, a Rinnovare prontamente retomou contato com o
consumidor, colocou-se à disposição para análise técnica presencial e informou, de
forma transparente, os procedimentos necessários para avaliação do mobiliário,
incluindo a possibilidade de substituição de peças e elaboração de orçamento prévio
para aprovação.
A Rinnovare esclarece que realizou contato com o consumidor para prestar os
esclarecimentos necessários acerca das condições de garantia e assistência técnica
aplicáveis ao caso, bem como para viabilizar o agendamento de visita técnica
destinada à avaliação presencial do mobiliário e eventual adoção das medidas
cabíveis.
Após o contato realizado, não houve retorno do consumidor para confirmação do
agendamento da visita técnica, o que impossibilitou o prosseguimento da análise e
eventual solução das questões apontadas.
De qualquer forma, a Rinnovare permanece à disposição do cliente para continuidade
do atendimento técnico, mediante agendamento, buscando solucionar da melhor
forma possível as situações relatadas.
Atenciosamente,
Rinnovare Ambientes Planejados Ltda.

Houve o contato depois que abri a reclamação, e o contato ainda pediu para que eu retirasse a reclamação, um verdadeiro absurdo!! Para quem compra, pesquisem, pq se der problema depois da garantia, a loja não tem um bom atendimento!! Vou fazer o reparo com outro prestador de serviço.

Bom dia Sr. Ricardo.
A Rinnovare Ambientes Planejados agradece e permanece à disposição.