Solicitação de distrato e devolução integral de valores pagos devido à não aprovação de financiamento e ausência de serviço prestado.

Olá, Shirley. Tudo bem?

Antes de tudo, reafirmamos nosso respeito, consideração e compromisso com você e com todos os nossos clientes.

A Rinnovare sempre atua com transparência, boa-fé e responsabilidade nas relações de consumo, e por isso queremos esclarecer os pontos do seu caso de forma clara.

O contrato firmado prevê um valor global para o fornecimento dos móveis planejados personalizados e oferece diferentes formas de pagamento, entre elas a possibilidade de financiamento por instituição financeira.

Esse financiamento, conforme informado e assinado em contrato, depende exclusivamente de análise de crédito do banco ou financeira, não sendo de responsabilidade da Rinnovare nem condição para validade do contrato.

No seu atendimento sempre houve diálogo, retorno e tentativa de solução amigável.

Inclusive, antes mesmo da abertura da reclamação, enviamos uma resposta formal explicando todas as cláusulas do contrato e apresentando proposta de solução.

Como se trata de produtos personalizados e produzidos sob medida, o contrato prevê cláusula penal escalonada para casos de cancelamento por iniciativa do consumidor.

No seu caso, como o pedido ocorreu antes da medição técnica, aplica-se a penalidade de 20% sobre o valor global do contrato, com restituição do saldo remanescente.

Assim, a solução já oferecida permanece válida e disponível, formalizamos o distrato e realizamos a devolução do valor devido, conforme previsão contratual, respeitando o equilíbrio, a boa-fé e a legislação do consumidor.

Estamos totalmente à disposição para finalizar o procedimento de forma cordial e definitiva.

Conte conosco para resolver isso da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Rinnovare Ambientes Planejados

Aceitei a retenção/multa de 15% proposta pela empresa Renovae apenas para conseguir encerrar o contrato e cessar o desgaste gerado por toda a situação.

Essa aceitação não significa concordância com a forma como o atendimento e a condução do caso foram feitos. Pelo contrário: o processo foi marcado por dificuldades, falta de fluidez e criação de obstáculos desnecessários, o que trouxe apenas transtornos e dor de cabeça.

A experiência foi negativa e, diante de tudo o que vivi, não indico a empresa para ninguém. Em vez de facilitar a relação com o cliente, a empresa dificulta, gera desgaste e compromete a confiança.