Atraso na entrega da bicicleta e .

Olá! Kenzo, tudo bem?

Lamentamos pelo transtorno e entendemos perfeitamente sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que não trabalhamos com pronta entrega todas as bicicletas são separadas, semi montadas e revisadas antes do envio, garantindo que o produto chegue em perfeitas condições.

Sua compra foi realizada no dia 18/10 (sábado), e como esse não é um dia útil, o prazo começou a contar a partir de segunda-feira, 20/10. Assim, o prazo de entrega é de até 7 dias úteis, com previsão para até o dia 28/10 (terça-feira).

Como a reclamação foi aberta diretamente na plataforma, o acompanhamento e as atualizações seguirão por lá, inclusive com o mesmo prazo de entrega registrado.

Entendemos a expectativa de receber o produto o quanto antes e seguimos à disposição para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível. Mas sempre trabalhamos com transparência com nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Rino Bike.

A nota fiscal foi emitida no dia 23/10, mas até o momento não houve envio do produto nem fornecimento do código de rastreio.

O prazo de entrega determinado no momento da compra já foi ultrapassado, e até agora não há qualquer atualização concreta sobre a transportadora ou previsão de chegada.

Solicitei que o envio seja feito imediatamente, com comprovante de postagem ou link de rastreio válido.

Caso não haja retorno até o novo prazo limite de 29/10, pedirei o cancelamento e reembolso integral, conforme a política do Mercado Livre.

Um absurdo estipular uma data de entrega e não chegar nem a enviar o pacote dentro do prazo que era para ser ENTREGUE. Além disso a RINO simplesmente para de responder depois que você abre reclamação. Respondendo apenas por aqui para o público ver.

Olá! Kenzo!

Todas as informações sobre o seu pedido já foram devidamente esclarecidas em nossos atendimentos anteriores.

Reforçamos que seu pedido está tudo certo e seguiremos conforme orientações da plataforma do Mercado Livre devido à reclamação em aberto.

Informamos ainda que, devido à proximidade do endereço, o envio não será realizado por transportadora, mas sim por motorista particular devido à proximidade do endereço, garantindo uma entrega mais rápida e segura.

Caso não deseje aguardar o prazo final, você pode solicitar o cancelamento da compra diretamente pela plataforma, conforme sua preferência.

Seguimos acompanhando o caso e à disposição para auxiliar pelo próprio canal da reclamação que gostaríamos de esclarecer que são atendimentos diferentes o Reclame Aqui e o Mercado Livre possuem canais e prazos de resposta independentes.

No caso do Mercado Livre, todas as mensagens são respondidas dentro de até 24 horas úteis, conforme a política da própria plataforma.

Atenciosamente,
Equipe Rino Bike.

1. Ainda não definiram uma data de entrega, somente o mercado livre estipulou um novo limite para vocês enviarem o produto.
2. Somente agora estou sabendo que o transporte não será mais por transportadora (ou seja as informações ainda não haviam sido esclarecidas anteriormente).
3. Mandei as mesmas mensagens pelo mercado livre e pelo reclame aqui, inclusive mandei antes pelo mercado livre, mas só obtive resposta por aqui. Isso prova o quanto se importam mais com a imagem da empresa do que com o cliente.

Olá!

Verificamos em sistema e o produto foi entregue normalmente, dentro do prazo informado.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Rino Bike.

*dentro do segundo prazo estipulado (via chat). - tanto que, o mercado livre liberou espaço para reclamação de atraso na entrega.

Enfim, recebi o produto mesmo e ele é ótimo, especialmente pelo preço. Só acho que a data determinada ao fazer a compra deveria ser respeitada, pois poderiam evitar tudo isso simplesmente aumentando o prazo de entrega original, justamente porque não é um produto disponível a pronta entrega.

Olá!

Agradecemos pelo retorno e por reconhecer a qualidade do produto e compreensão pelo feedback ele é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos processos!

Atenciosamente,
Equipe Rino Bike.