Atraso na entrega de bicicleta Rino comprada na Amazon e falta de informações de rastreio
Resolvido
São Paulo - SP
29/12/2025 às 21:47
ID: 236176143
Fiz um pedido de uma bicicleta da Rino no site da Amazon. Número do pedido: #*****. Pedido dia 11/12 com entrega para 29/12. Porém, no site da Amazon a informação de entrega seria com a Rino. Quando vc vai em detalhes está que o pedido será entregue por transportadora, com nome de TRANSPORTADORA e sem nenhuma informação sobre rastreio do pedido , ou seja, não se pode acompanhar o pedido . A data estava para ser entregue até hoje. Não foi entregue. Gostaria de saber dados do meu pedido . Aonde está a minha entrega e quando vou receber . Uma falta de respeito com o cliente .
Compartilhe
Resposta da empresa
30/12/2025 às 14:55
Olá, Karen. Tudo bem?
Conforme já informado no chat da sua compra, o pedido foi devidamente despachado dentro do prazo e está em transporte por transportadora terceirizada, modalidade informada no ato da compra pela Amazon.
O rastreio está disponível diretamente no site da transportadora, mediante CPF do destinatário e NF n *****, no link: https://cliente.rte.com.br/Tracking/
Consta em sistema que houve tentativa de entrega em 23/12, porém sem sucesso. Uma nova tentativa será realizada, conforme procedimento padrão da transportadora.
Ressaltamos que a loja é responsável pelo envio do produto, o qual foi feito corretamente, e o acompanhamento da entrega ocorre via transportadora responsável pelo trecho final. Pedimos, por gentileza, que aguarde a nova tentativa de entrega.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Rino Bikes.
Consideração final do consumidor
02/01/2026 às 12:48
Entrega realizada. Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10