Reclamação sobre não entrega de bicicleta e descaso da Transportadora Generoso
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/04/2026 às 08:13
ID: 247247645
Prezados Bom dia!
Rino Bike Comércio de bicicletas Ltda
Transportadora Generoso.
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à não entrega da minha encomenda e demostrar toda a minha indignação com a falta de respeito de vocês com os seus clientes.
No dia 16 de Março de 2026 , adquiri uma bicicleta pelo site Mercado Livre do Vendedor Rino Bike Comércio de Bicicletas Ltda .
O prazo dado pelo vendedor seria no dia de ontem 28 de Abril.
Pelo site da transportadora a previsão seria dia 22 de Abril.
Pois bem,no dia 27 a encomenda constava como saída para entregar.Não entregaram alegando endereço não localizado ( já é a segunda encomenda comprada com o mesmo vendedor e a mesma transportadora,sendo que a primeira foi entregue sem nenhuma ocorrência)
No dia 28 aconteceu a mesma situação, endereço não localizado.
Entrei em contato com o vendedor que me disse que abriria um chamado na transportadora e confirmando o meu telefone.
Agora as perguntas:
Tinham o meu telefone,porque não me ligaram?
Tentaram usar Google Maps , Waze ou outros meios tecnológicos de localização?
Por que não me chamaram pelo Whatsapp e eu mandaria a localização?
Meu bairro fica no centro da cidade , onde se localiza a delegacia da cidade , estação de trem e o comércio em geral.
Se perguntasse a alguém , certamente essa pessoa saberia informar em qual rua eles estavam procurando.
A mercadoria, sob responsabilidade da Transportadora Generoso, consta como não entregue até o momento, mesmo após o prazo informado.
Solicito uma solução imediata, com:
A entrega urgente do produto, OU
A confirmação de extravio e as devidas providências para ressarcimento
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega é da empresa contratada, sendo inaceitável a ausência de solução até o momento.
Caso não haja retorno em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 08:44
Olá, Marcelo.
Lamentamos o transtorno com a entrega. Mas reforçamos que o pedido foi enviado dentro do prazo informado e que a entrega é realizada por transportadora terceirizada.
Conforme registros, foram realizadas 3 tentativas de entrega. Abrimos chamado junto à transportadora e repassamos todas as informações possíveis, incluindo seus dados de contato para facilitar a localização.
- Print 1: https://prnt.sc/Qk1OGBtCqfDa
- Print 2: https://prnt.sc/l1HHEy_zqFTt
- Print 3: https://prnt.sc/6oZe734TQrch
Entendemos sua insatisfação, porém, nesse caso, a ocorrência está diretamente ligada à operação da transportadora. Seguimos acompanhando e aguardando a nova data de entrega para conclusão.
Informamos também que o contato da transportadora consta no rastreio, caso queira falar diretamente com eles.
Permanecemos à disposição.
Equipe Rino Bikes.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 08:52
vocês são parte interessadas também , deveriam entrar em contato com a transportadora exigindo uma posição.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/04/2026 às 09:08
Já realizamos contato com a transportadora e solicitamos prioridade na entrega, além de cobrar um posicionamento. No entanto, por se tratar de empresa terceirizada, não temos como interferir diretamente na operação ou exigir atendimento imediato, pois não se trata de entrega privada.
Estamos acompanhando e fazendo tudo que está ao nosso alcance para resolver. Porém, até o momento, percebemos pouca abertura para solução e mais foco em prejudicar a reputação da loja, mesmo com todas as tratativas já realizadas.
Seguimos à disposição e aguardando a finalização da entrega pela transportadora.