Material quebrando com 1 ano e meio de uso

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

13/01/2023 às 11:53

ID: 157383715

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Foi realizado compra de equipamentos com a empresa, com um ano e meio de uso as anilhas começaram a se partir, tenho anilhas que vão completar 5 anos de uso e estão em estado de uso, e com um ano e meio a da rino estão se partindo ao meio.
Liguei para empresa para relatar o fato e o Manuel me comunico que não poderia fazer nada, por ja ter passado o período de garantia, e informou tb que não era comum esse tipo de problema, ******* que a empresa não solicitou fazer analise do material e ainda me informou que falou com o fornecedor dele (não é a rino que produz os equipamentos) e o fornecedor dele falou que pelo tempo não tem obrigatoriedade com nada.
resumindo péssimo pós venda da empresa, zero preocupação com a satisfação do cliente e qualidade do material fornecido.
Foi um real "se vira" me senti absurdamente desassistido pela empresa.

Compartilhe

Resposta da empresa

13/01/2023 às 15:22

Boa tarde Augusto,
Sinto muito que a compra desse produto tenha dado errado!
Nos preocupamos em comercializar somente os melhores produtos.
Nesse caso foram feitas 2 compras de anilhas no entanto a primeira compra foi na data de 21/01/******* (3 anos) com esse tempo de uso dificilmente podemos atestar o motivo da rachadura, reitero aqui que disponibilizamos um cupom de desconto para futura compra.

Réplica do consumidor

19/01/2023 às 06:42

Na ligação que fiz para a empresa, fui informado que a anilha já é comprada de terceiros e a Rino faz o repasse para o consumidor final, e demonstrou que infelizmente não iria ter como fazer nada, não teve o mínimo interesse em analisar o ocorrido. A segunda compra foi realizada em outubro de *******, e as anilhas quebradas ultrapassam a quantidade do primeiro pedido, e lembro, tenha anilhas com mais de 4 anos e ainda estão em condições de uso, e fora de cogitação a empresa oferecer cupom de desconto para a próxima compra, pq é obvio que eu não vou recomprar esse material de péssima qaulidade.