Atraso na entrega de piso e falta de previsão concreta
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/07/2026 às 15:18
ID: 253512415
Me chamo *****, sou arquiteta, comprei com vocês 66m2 de piso rinofit 1 x 1, no dia 08/06 foi feito o pagamento de 50% da proposta (6134,00). O prazo de entrega era até o dia 29/06 (há 10 dias). Tenho tentato manter contato com o ***** através do telefone ***** pra ter um resposta objetiva sobre esse atraso e só recebo respostas genéricas sem prazo concreto, ou seja, estão me enrolando pra informar. A ultima resposta dada por ele foi no dia 07/07 "Estamos trabalhando para entregar essa semana". Essa semana quando? Hoje já é quinta feira e a falta 1 dia pra acabar a semana e o ***** não me responde no whatsapp. Preciso de uma resposta concreta, prazo real! Já são 10 dias de atraso pra não ter nem previsão real de quando vai entregar! A obra não pode parar porque a empresa não sabe quando vai entregar!!! Quero a resposta exata de quando será feita a entrega.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:52
Olá Renata.
Lamentamos muito ter que passar por todo esse inconveniente em seu pedido.
Não sei se o vendedor te informou a causa de nossos atrasos recentemente, mas tivemos que parar nossa produção por 3 semanas seguidas, fora alguns dias pontuais antes e depois disso.
Tudo isso aconteceu devido a um grande desfalque que sofremos que impactou 100% de nossos pedidos, estamos trabalhando em caráter de contenção para resolver o pedido de todos os clientes, mas como dito, todos os pedidos foram afetados, gerando atrasos em 100% das entregas.
Nós conseguimos regularizar a produção há uma semana e estamos trabalhando arduamente para conseguir atender a todos o mais rápido possível.
Lamentamos a baixa comunicação de nosso time comercial nestes dias, mas devido ao que relatamos acima, estão todos muito sobrecarregados.
Por favor, peço que envie as informações de seu pedido por e-mail ([email protected]) para que possamos te enviar informações mais precisas.