Péssima instalação de piso, atraso na entrega e na instalação
Em réplica
São Paulo - SP
09/06/2025 às 14:59
ID: 219210963
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de piso de borracha com a empresa Rinoflex Pisos de Alto Desempenho para o playground do meu prédio em 28/02/2025 com o vendedor *****, com previsão de entrega e instalação para 21/03/2025 (pedido de venda n *****). Entregaram apenas em 07/04/2025 e vieram realiar a instalação, após frequente cobrança, apenas em 23/04/2025, tendo chegado apenas às 15h e dizendo que terminariam a instalação no mesmo dia. Não foi feito a instalação com o desenho prometido na venda, e além disso, fizeram uma péssima instalação, com cola sobrando ao redor do piso, áreas do piso que não estão coladas, blocos de borracha desalinhados, sendo de extremo risco de queda quando as crianças brincam. Desde o mesmo dia foi realizado reclamação para a Rinoflex, empresa responsável pela contratação de terceirizada para a instalação do piso, e para a qual foi pago o alto valor da instalação, e nada foi resolvido. ***** me falou que sua gerente viria, e foi cancelado mais de uma vez. Até hoje, 09/06/2025, sigo sem retorno da empresa para o conserto, e os mesmos venderam o piso com garantia de 1 ano.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 09:56
Prezada cliente,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu feedback, pois ele é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos que prazos são fundamentais e lamentamos não termos atendido plenamente à sua expectativa nesse ponto.
Em relação à instalação, gostaríamos de esclarecer alguns aspectos importantes. O piso foi instalado conforme as orientações previamente definidas no momento da contratação, incluindo o padrão de aplicação solicitado. Reforçamos que nossa equipe seguiu exatamente as diretrizes alinhadas.
Quanto à base para instalação, foi identificado anteriormente que o local não apresentava as condições ideais recomendadas para a aplicação do piso. Essa informação foi devidamente comunicada antes do início do serviço, porém, mediante autorização, a instalação foi realizada conforme solicitado.
Sobre o agendamento com nossa gerente, houve, sim, a tentativa de atendimento presencial. Inclusive, nossa equipe se deslocou até o local que demanda uma logística mais extensa , porém, ao chegar, não foi possível realizar o atendimento, pois não havia disponibilidade para recebimento no momento. Ainda assim, reforçamos que seguimos à disposição e buscamos novas tentativas de contato.
Lamentamos qualquer desconforto gerado ao longo do processo e reforçamos nosso compromisso em sempre oferecer o melhor atendimento possível. Permanecemos à disposição para avaliar a situação de forma conjunta e buscar a melhor solução dentro das condições apresentadas.
Atenciosamente,
Equipe Rinoflex
Réplica do consumidor
26/04/2026 às 11:05
A informação relatada está errada. Não foi instalado conforma conversado na contratação, sendo afirmado apenas na hora que nao seria possivel realizar da forma combinada previamente, e foi mal instalado. Diversos pisos estao descolados, e mesmo sendo acionados desde a instalação, falaram que viria um responsável para avaliação, o que nao aconteceu. Falaram realmente que vieram, mas no prédio tem portaria 24h e eu tenho funcionária em casa também 24h, e não apareceram, nem para avaliação, que dirá para conserto. Sigo aguardando a recolagem dos quadrados de piso que soltaram, dado o risco de acidentes por quem circular pelo parquinho onde foi instalado.