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Guarulhos - SP

22/04/2025 às 15:45

ID: 215319479

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Contratei os serviços da empresa no dia *****, na unidade de Guarulhos com meu noivo. Depois de muita luta e conversa nosso projeto saiu do papel e finalmente foi montado em minha residência. Porém o projeto físico não saiu conforme o acordado em loja, abrimos uma reclamação no SAC da loja no dia ***** para contestar medidas erradas das peças para montagem do armário na cozinha e lavanderia e foi orientado para os montadores acertarem as medidas que estavam sobrando. No dia *****, entrei em contato novamente para relatar danos nas madeiras, tamanho de tamponamento, medidas de armários e gavetas erradas, acabamento entre outros. Recebo um retorno que o sócio e colaborador ***** iria vir na minha unidade conferir as reclamações. O mesmo veio no dia *****, e solicitou que o vendedor e projetista Viessem até a minha residência também para ele poder ver juntamente com os outros o que foi pensado e alinhado no nosso projeto, ele me tranquilizou e me deu um prazo de 20 a 30 dias para os reparos necessários serem executados. O vendedor e projetista vieram na minha casa, olharam e acharam tudo lindo, o projetista anotou minhas reclamações e discutimos a solução para meu projeto. O senhor ***** não estava presente no dia ***** quando seus funcionários fizeram a visita na minha casa referente a reclamação. Papo vai, papo vem com e Sac e nada. Reforcei a reclamação e mandaram um terceiro funcionário na minha casa, no dia *****, que viu realmente as minhas queixas e solicitou a compra do material para reparo na fábrica, e mais uma vez me deram um prazo de 20 a 30 dias para reparos. Desde quinta feira dia ***** não tenho mais respostas do Sac sobre a solução do meu problema, continuo com armários menores que o contratado, acabamento torto, portas tortas, hack com fios a mostra. Paredes, tetos, pisos destruídos, interruptor quebrado devido a montagem e sem respostas de quando finalmente irão vir realizar os reparos necessários no meu projeto. Fui informada , após a destruição , que eles não se responsabilizam pelos danos causados na alvenaria. Isso consta em contrato, mas não está de forma explícita ao cliente.
Venho tentado contato com a empresa por mensagem, e-mail e telefone, todos sem respostas.