Comprei um produto e recebi outro e não tive reembolso.

Question

No dia 05/11/******* efetuei a compra de uma Jaqueta Tática Militar no site Rinove que só foi envio no dia 19/11/******* depois de eu cobrar informações sobre a encomenda. No dia 29/11/******* a mercadoria chegou em minha residência, mas com uma surpresa.. não era a o produto que eu tinha comprado. Entrei em contato e depois de muito insistirem pra que eu ficasse com a mercadoria mesmo eu não tendo interesse me passaram o endereço para devolução e eu deveria levar ao correio e seria ressarcido dos custos de devolução em até R$30,00, mas o envio deu R$36 e quebrados, para 30 dias após o recebimento da mercadoria pela equipe deles o meu estorno fosse processado. Assim o fiz, mas alguns dias após eu despachar a mercadoria o correio me devolve alegando que o ocupante do estabelimento endereçado havia se mudado. Entrei em contato mais uma vez e fui informado que proseguiriam com o estorno ainda assim e que eu aguardasse o prazo dos 30 dias, porém 3 meses depois do ocorrido resolvem minha situação.

Accepted Answer

Olá, esperamos que esteja bem!

Lamentamos profundamente pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Saiba que estamos tomando todas as medidas necessárias para resolver a situação da melhor forma possível.

Nossa equipe de atendimento entrará em contato com você através do e-mail ******* para dar continuidade ao seu atendimento e buscar uma solução adequada para o seu caso.

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Rinove

Comprei um produto e recebi outro e não tive reembolso.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor