Péssimo atendimento

Boa tarde, prezado, dos prints enviados, a ligação foi realizada dia 23/12/******* às 22:13h e no dia 24/12/*******, horário e dia em que, devido ao Natal não trabalhamos. Hoje, dia 26/12 após ligação da síndica realizamos o atendimento e visita de imediato.

Durante a visita foi constatado que não existe nenhum vazamento na instalação do hidrômetro e observamos que foi realizado um corte da parte de baixo do hidrômetro até o registro de pressão existente e inclusive a porca do tubete foi reinstalada com teflon, que é uma prática errada, serviço não realizado pela nossa empresa.

Pelo vídeo enviado anteriormente vimos nitidamente água escorrendo pela tubulação acima do hidrômetro, e conforme nos informou a síndica, esse vazamento provavelmente foi de chuva descendo pela parede.

Constatamos, então, que o vazamento não era no hidrômetro e como houve interferência de terceiros teve perda de garantia e cobrança de taxa de visita comunicada antes da visita, conforme contrato.

Atenciosamente,

RINTEC

A empresa informa que não há vazamento. Sim não há vazamento pois eu tive que chamar um bombeiro hidráulico no dia 24/12 inclusive tenho nota de serviço dele comprovando o atendimento em minha residência. Outro ponto o corte relatado é antigo pois houve reforma no passado na área de ducha, inclusive o azulejo e piso são de outra tonalidade. Quanto a instalação realizada com teflon foi o bombeiro hidráulico que disse que havia falta deste, motivo pelo qual havia vazamento. Se a empresa acha errado a utilização de fita teflon deveria ter trocado hoje quando teve oportunidade, inclusive seriam pagos por esse serviço e é ela que é a responsável por todos medidores de água do prédio. O técnico estava prestes a trocar a fita teflon como eles mesmo informam ser prática errada quando recebeu uma ligação dizendo que não era para trocar mesmo pagando pela troca. Vieram aqui não realizaram nenhum serviço e ainda cobraram ******* reais de taxa de visitação.

Prezado, de acordo com o vídeo e imagens enviadas por vocês, tanto no acionamento da nossa empresa quanto no momento da visita do nosso técnico, nos é mostrado uma água corrente vinda acima da tubulação/instalação do hidrômetro.

Hoje, no momento da vistoria já não existia nenhum fluxo externo de água na tubulação e nos foi informado que o bombeiro contratado sanou esse vazamento passando teflon na porca inferior do hidrômetro, local totalmente diferente do que foi mostrado no vídeo, e dois fatos: 1, no vídeo enviado a água corria de cima para baixo; 2, para que o vazamento fosse no tubete inferior, vazando água, é impossível a água correr externamente na tubulação de baixo para cima.

No nosso contato e na confirmação do agendamento foi informado que não sendo nenhum problema no hidrômetro haveria a taxa de visita, confirmada e aprovada pela síndica que realizou o contato.

O único problema foi que seu técnico informou que deveria trocar o teflon por outro equipamento e que vcs cobram o valor de 50 reais para troca, inclusive ele no início do atendimento informou isso caso quisesse trocar, porém depois da autorização da síndica para trocar eu disse a eles para trocar e ele já pronto para trocar recebeu uma ligação para não realizar a troca, ou seja, recusaram prestar o serviço que informaram ser o correto. Era apenas realizar a troca da fita teflon para seu dispositivo e tudo estaria resolvido.

Prezado, o teflon não é usual, pois o kit instalação possui anel de vedação, sendo, porca, tubete e anel de vedação. Quem faz a vedação é o anel. No momento da vistoria não tinha nenhum vazamento, possivelmente o bombeiro contratado por você manteve o anel e complementou com veda rosca.

E o que dissemos ao ligar para o escritório foi que como você contratou um serviço, pagou por ele, ele foi prestado com emissão de nota fiscal como informado, possui também garantia. E o que foi informado por telefone foi que para que você não perdesse a garantia desse novo serviço que foi prestado por um outro profissional e para que não fosse cobrado por um serviço que estava sem vazamento, não iríamos interferir.

Atenciosamente,

RINTEC

Como vc msm disse o teflon não é usual, pois não possui anel de vedação e quem faz a vedação é o anel de vedação. O seu técnico no momento disse que deveria trocar o teflon por esse kit que vc msm mencionou. Se o bombeiro que eu contratei manteve ele eu não posso afirmar pois não sou técnico no assunto e não posso supor tbm. A única coisa que me foi repassado por seu próprio técnico é que deveria fazer a troca inclusive ele iria fazer.
Eu contratei sim um serviço no dia 24 porém eles não são os responsáveis pela Assitencia dos hidrômetros da Rintec.
O que eu gostaria era apenas que o meu Hidrômetro fosse restabelecido conforme orientação técnica da própria empresa, o que me foi negado. Inclusive eu disse por telefone que queria que colocasse o anel de vedação. Não tem nada haver com a garantia de outro serviço, pois caso eu estivesse preocupado com isso não teria feito contato com a prestadora de serviço.