Minha energia já está ligada pela Enel, mas não chega energia no meu apartamento.

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Nilópolis - RJ

05/05/2024 às 09:59

ID: 188114163

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Sou proprietário de um apartamento no Cenário da Montanha, localizado na Estrada Philuvio Cerqueira Rodrigues n 2.*******- Itaipava- Petrópolis, bloco 12, 7 andar.
Venho insistentemente tentando uma solução com a construtora Rio8, mas até o presente momento nada.

1- Após a construtora entregar o empreendimento, solicitei a instalação da energia elétrica, contudo, mesmo após a ativação do serviço de energia elétrica e instalação do medidor, a energia não chega no meu apartamento, sendo informado que se trata de um fio partido ou não ligado, entre o medidor de energia e a caixa de disjuntores do meu apartamento.
Mesmo com o serviço ligado, meu apartamento não recebe energia.

Diante disto, permaneço há 3 dias sem energia no imóvel, mesmo tendo solicitado o serviço e formalizado diversas reclamações junto a Enel, a referia empresa enviou 2 equipes até o local, entretanto, constatando que o problema era na saída do relógio medidor, até chegar ao meu apartamento.

Até o momento permaneço sem energia.

Diante exposto, peço intermediação do reclame aqui para juntos acionar a Rio8 e reparar este ocorrido.

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Resposta da empresa

06/05/2024 às 15:43

Boa tarde, espero encontrá-lo bem.

Sua abertura do chamado na assistência técnica no fim de semana dia 05/05 sobre número de RO.******* foi recebida com sucesso pelo departamento responsável.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00h, portanto, hoje dia 06/05 já foi informado ao senhor a data do agendamento para a verificação do ocorrido.

Para maior agilidade pode entrar em contato no e-mail ******* ou em nosso SAC******* que teremos grande satisfação em atendê-lo.

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento Rio8

Réplica do consumidor

06/05/2024 às 15:46

Já procedi com o pedido de assistência técnica, entretanto, somente tendo horário para o dia 14/05, na parte da manhã.
contatei a empresa via WhatsApp para tentativa de antecipar esse serviço, uma vez que se trata de fornecimento de energia elétrica.

Réplica da empresa

06/05/2024 às 15:49

Olá !

O SAC já interviu com o setor para poder adiantar a data.
A resposta se dará no portal do cliente ou pelo WhatsApp.

Permanecemos á disposição !

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento RIo8