Atraso na entrega do empreendimento Realize Ajuricaba e falta de canal formal de reclamação
Não resolvido
Manaus - AM
08/02/2026 às 18:31
ID: 240136125
A construtora Olá Casa Nova não disponibiliza canal formal de reclamação ao consumidor. Ainda assim, registro publicamente minha insatisfação diante do atraso na entrega do empreendimento Realize Ajuricaba, inicialmente prevista para 28/02/2026 e posteriormente adiada para 31/05/2026.
A obra encontra-se com percentual elevado de conclusão, porém pendências administrativas e de vistorias vêm postergando a entrega, enquanto os compradores continuam arcando com elevados custos financeiros.
Solicito posicionamento formal da construtora e maior transparência quanto ao cronograma real de entrega.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 17:48
Prezado Senhor Jairo,
Boa tarde.
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Nosso objetivo é sempre manter uma comunicação transparente e oferecer o melhor suporte possível aos nossos clientes.
Informamos que realizamos uma tentativa de contato na data de 13/02/2026 para prestarmos os devidos esclarecimentos; contudo, não obtivemos sucesso em razão de sua indisponibilidade no momento. Permanecemos à inteira disposição para retomar esse contato no horário que lhe for mais conveniente.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Olá Casa Nova / Relacionamento com o Cliente
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 17:55
Prezado(a)s,
Boa tarde.
Agradeço o retorno.
Esclareço que não houve recusa de contato por minha parte. De toda forma, considerando a relevância do tema, solicito que os esclarecimentos sejam prestados formalmente por escrito, para fins de registro e acompanhamento.
Reitero minha solicitação de um posicionamento objetivo e transparente quanto:
Ao cronograma real e definitivo de entrega do empreendimento Realize Ajuricaba;
Às pendências administrativas e de vistorias que ainda impedem a entrega das unidades;
À previsão concreta para convocação de vistoria e entrega das chaves;
À consideração dos custos financeiros suportados pelos compradores em razão dos sucessivos adiamentos.
Ressalto que a entrega inicialmente prevista para 28/02/2026 foi postergada para 31/05/2026, sem que até o momento tenha sido apresentado um detalhamento claro das causas e das medidas adotadas para evitar novos atrasos.
Aguardo retorno formal por este canal.
Atenciosamente,
Jairo Castro
Réplica do consumidor
14/02/2026 às 14:06
foi inicialmente prevista para 28/02/2026 e posteriormente adiada para 31/05/2026.
Ocorre que, conforme Cronograma de Obras emitido pela própria CAIXA, a obra atinge 100% de execução em 27/02/2026, demonstrando que a construção está concluída. Ainda assim, a construtora informa novo adiamento, alegando pendências administrativas e de vistorias, sem apresentar cronograma claro ou justificativa objetiva. Enquanto isso, os compradores continuam arcando com juros, encargos financeiros e custos adicionais, mesmo com a obra praticamente finalizada, o que caracteriza desequilíbrio contratual e prejuízo ao consumidor.
Ressalto ainda que a construtora não disponibiliza canal formal e eficiente de reclamação, limitando-se a respostas genéricas e tentativas de contato telefônico, sem prestar esclarecimentos por escrito.
Diante disso, solicito: Posicionamento formal e por escrito sobre o real motivo do atraso;
Cronograma definitivo de entrega das chaves;
Esclarecimento sobre as pendências administrativas existentes;
Medidas para mitigar os custos financeiros suportados pelo comprador em razão do atraso
Aguardo solução objetiva e transparente.
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 16:29
inha experiência com a construtora Olá Casa Nova no empreendimento Realize Ajuricaba tem sido extremamente negativa e frustrante.
A própria construtora informa que a obra já está com aproximadamente 98% de execução, ou seja, praticamente concluída. Mesmo assim, os compradores ainda não receberam seus imóveis e continuam sem uma data concreta e transparente para entrega das chaves.
Enquanto isso, os clientes continuam pagando mensalmente juros de obra à Caixa Econômica Federal, atualmente em torno de R$ 2.400 a R$ 2.500 por mês, sem poder utilizar o imóvel que adquiriram. Na prática, o comprador assume um custo financeiro alto enquanto aguarda indefinidamente a conclusão de processos administrativos que deveriam ter sido planejados e conduzidos com mais eficiência.
A falta de clareza nas informações gera insegurança para quem investiu na compra de um imóvel. Mesmo com a obra praticamente pronta, não há respostas objetivas sobre:
quando será obtido o Habite-se;
quando ocorrerão as vistorias das unidades;
quando os compradores finalmente receberão as chaves.
Essa situação demonstra falta de planejamento e transparência com os clientes. Quem compra um imóvel está realizando um investimento significativo e espera responsabilidade, organização e respeito.
Até o momento, infelizmente, a experiência tem sido de frustração e incerteza. Espero que a construtora apresente uma solução concreta e um cronograma realista para entrega das unidades.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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