Atraso na entrega, falta de transparência e ausência de resposta formal Realize Ajuricaba
Não resolvido
Manaus - AM
23/02/2026 às 15:50
ID: 241442213
Sou comprador de unidade no empreendimento Realize Ajuricaba, da construtora Olá Casa Nova.
A entrega do imóvel foi inicialmente prevista para 28/02/2026, sendo posteriormente adiada para 31/05/2026. Ocorre que, conforme cronograma oficial disponibilizado pela CAIXA, a obra atinge 100% de execução em 27/02/2026, indicando a conclusão física do empreendimento.
Apesar disso, a construtora atribui o novo adiamento a pendências administrativas e de vistorias, sem apresentar cronograma claro, detalhamento objetivo ou comunicação formal por escrito aos compradores.
Ressalto que, até o registro desta reclamação, a construtora não possuía cadastro ativo no Reclame Aqui e também limita comentários em suas redes sociais, o que dificulta a transparência e o acesso à informação por parte dos consumidores.
Após a publicação da manifestação neste canal, a construtora passou a realizar contatos rápidos por ligação telefônica e mensagens de voz, porém sem prestar esclarecimentos formais por escrito, o que causa estranheza, considerando a relevância contratual e financeira do tema.
Enquanto isso, os compradores seguem arcando com juros, encargos e demais custos financeiros, mesmo com a obra concluída e sem a posse do imóvel, o que gera prejuízo e desequilíbrio contratual.
Diante do exposto, solicito:
Posicionamento formal e por escrito sobre os motivos do atraso;
Cronograma definitivo e realista para entrega das chaves;
Esclarecimento detalhado sobre as pendências administrativas existentes;
Medidas para mitigar os impactos financeiros suportados pelos compradores em razão do atraso.
O objetivo desta manifestação é informativo e de transparência, exercendo o direito do consumidor de relatar sua experiência e orientar outros interessados antes da contratação.
Aguardo resposta clara, objetiva e registrada por este canal.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 14:05
Prezado senhor Jairo,
Referente ao prazo de entrega, contratualmente o prazo definido é 02.26 com possibilidade prevista em contrato de 180 dias conforme Lei n 13.786/2018.A cláusula de tolerância é uma previsão comum em contratos de compra e venda de imóveis na planta, permitindo que a construtora prorrogue a entrega da obra em até 180 dias sem que isso seja considerado um descumprimento do contrato. Informamos que a entrega ocorrerá em 05.26 devido impacto no cronograma de conclusão. Estamos caminhando com o processo de vistorias, em tramite com os orgãos públicos e executando os serviços necessários. O prazo estipulado de entrega atende à programação de conclusão de todos os itens pendentes.
Em relação à evolução o senhor pode acompanhar mensalmente através do Portal do Cliente.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente
Olá Casa Nova
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 14:20
Agradeço a resposta.
Tenho ciência da cláusula contratual de tolerância de até 180 dias, conforme Lei n 13.786/2018. Contudo, minha manifestação não questiona a existência da cláusula, mas sim o ônus financeiro suportado pelo comprador durante esse período.
Mesmo com a previsão contratual de tolerância, o consumidor continua arcando com juros de obra e encargos financeiros, sem a posse do imóvel e sem amortização do saldo devedor, apesar de a obra apresentar conclusão física conforme cronograma.
A cláusula de tolerância não pode resultar em transferência integral do prejuízo ao consumidor, especialmente quando o atraso decorre de trâmites administrativos e não de fato imputável ao comprador.
Reitero o pedido de posicionamento específico sobre:
eventual ressarcimento ou compensação dos juros de obra pagos após a conclusão física da obra;
medidas para mitigar o impacto financeiro causado pelo adiamento da entrega.
Permaneço no aguardo de resposta objetiva sobre esses pontos.
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 16:28
Minha experiência com a construtora Olá Casa Nova no empreendimento Realize Ajuricaba tem sido extremamente decepcionante.
Segundo informações divulgadas pela própria construtora, a obra já está com aproximadamente 98% concluída, porém os compradores ainda não receberam seus imóveis e não existe uma data clara e objetiva para entrega das chaves.
Enquanto isso, os clientes continuam sendo obrigados a pagar mensalmente juros de obra para a Caixa Econômica Federal, atualmente em torno de R$ 2.400 a R$ 2.500 por mês, mesmo sem poder utilizar o imóvel adquirido. Ou seja, o consumidor continua pagando valores altos enquanto aguarda indefinidamente a finalização de etapas administrativas que deveriam ter sido planejadas com mais eficiência.
A falta de transparência e de informações concretas sobre prazos gera enorme insegurança para quem comprou uma unidade no empreendimento. Mesmo com a obra praticamente concluída, ainda não existe clareza sobre:
quando será emitido o Habite-se;
quando ocorrerão as vistorias das unidades;
quando será feita a entrega efetiva das chaves.
O comprador fica em uma situação extremamente injusta: continua arcando com custos elevados do financiamento enquanto não recebe o imóvel.
Esperava muito mais organização, planejamento e respeito com os clientes. Quem compra um imóvel está realizando um investimento importante e precisa de transparência e previsibilidade.
Até o momento, infelizmente, a experiência tem sido bastante negativa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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