Demora na análise de documentação de avalista e falta de transparência no pós-venda.
Não respondida
Manaus - AM
25/05/2026 às 15:06
ID: 249617901
Estou enfrentando uma situação extremamente desgastante com o pós-venda da empresa.
Toda a documentação referente ao meu avalista foi enviada no dia 12/05/2026 e, até hoje (25/05/2026), sigo sem qualquer resposta conclusiva sobre a análise.
Durante esse período, tratei diretamente com a coordenadora do pós-venda, porém as únicas respostas recebidas foram que o financeiro ainda está analisando, sem qualquer prazo, previsão ou justificativa concreta.
O mais preocupante é que fui informado de que a empresa sequer possui SLA ou prazo interno para esse tipo de análise, deixando o consumidor totalmente sem previsibilidade e com o processo parado indefinidamente.
Entendo que análises internas fazem parte do processo, porém já se passaram quase duas semanas sem transparência, sem retorno efetivo e sem qualquer posicionamento objetivo. Todo o meu processo está travado exclusivamente por conta dessa análise do avalista.
O Código de Defesa do Consumidor garante ao cliente o direito à informação clara, adequada e à prestação eficiente do serviço, o que infelizmente não está acontecendo neste caso.
Já tentei resolver amigavelmente diversas vezes, porém continuo recebendo apenas respostas genéricas e sem solução.
Aguardo urgência na conclusão da análise e um posicionamento concreto da empresa.