Rio Arte Estética

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Rio de Janeiro - RJ

23/03/2026 às 14:35

ID: 244065343

Sou cliente há anos da empresa Rio Arte de Ipanema, mas no último ano diversas situações têm comprometido a credibilidade dos serviços prestados, como a alta rotatividade de profissionais. No ano passado adquiri alguns serviços antes da saída da profissional em quem eu confiava, pois ela era minha referência para a execução dos procedimentos. Ainda assim, decidi permanecer com o que já havia comprado duas aplicações de botox (programadas para novembro de 2025 e abril de 2026) e realizar com outra profissional, a única que eu ainda conhecia e confiava, já que todas as demais haviam deixado a clínica. Realizei a aplicação de botox conforme agendado e, após 15 dias, retornei para a revisão. Constatei que praticamente nada havia funcionado. Foi feita uma revisão em dezembro e, em janeiro, voltei novamente, demonstrando a ineficácia do produto. A profissional presente na clínica registrou fotos e concordou que o resultado não havia ocorrido como deveria, já que as rugas dinâmicas permaneciam visíveis. Situação semelhante ocorreu com o tratamento de luz pulsada: na primeira sessão houve resultado satisfatório, mas no mês seguinte, ao tentar dar continuidade, fui informada de que o aparelho estava quebrado. Permaneci mais de dois meses aguardando. Quando finalmente o equipamento voltou a funcionar e realizei o procedimento, não houve qualquer efeito, revelando total ineficácia. Diante desses dois episódios, solicitei o reembolso dos valores pagos e não utilizados, pois não confio mais nos serviços da empresa e entendo que tenho o direito de escolher onde realizar meus tratamentos. Desde então venho solicitando a devolução, mas nada foi resolvido. Sempre me informam que o SAC entrará em contato, o que nunca acontece. O procedimento de aplicação de botox não apresentou os resultados prometidos, configurando falha na prestação do serviço, nos termos do artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor. Assim, reitero meu pedido de reembolso integral dos valores pagos, a fim de dar continuidade ao meu tratamento em outra clínica de minha confiança.