Estorno não realizado e cobrança indevida após problema com comandas
Não respondida
São Paulo - SP
19/01/2026 às 10:03
ID: 238086925
Prezados, bom dia.
Espero que estejam bem.
No dia 02/01/2026, por volta das 15h00, fui atendida no caixa da entrada pela colaboradora Carol/Karol. No momento do atendimento, não fui informada de que, caso a consumação fosse registrada em duas comandas, não seria possível realizar o abatimento em um único pagamento ao final.
Diante disso, solicitei que fosse realizado o estorno da operação e que toda a consumação fosse lançada em apenas uma comanda. A colaboradora informou que o estorno havia sido efetuado. Solicitei o comprovante do estorno emitido pela máquina, porém fui informada de que o documento não estava sendo impresso, embora o estorno já tivesse sido realizado. Em seguida, a cobrança foi feita novamente.
Permaneci no caixa por aproximadamente 20 minutos aguardando algum comprovante. Foi então chamado um colaborador do setor de TI (não me recordo o nome) e, como a fila estava sendo impactada, fui orientada a entrar no estabelecimento, com a garantia de que a situação seria resolvida posteriormente e que o estorno constaria em meu cartão.
No entanto, até a presente data (08/01), o estorno não consta em minha fatura, e há registrada uma cobrança no valor total de R$ 450,00.
Diante do exposto, solicito, por gentileza, a verificação e regularização dessa situação, a fim de resolvê-la da melhor forma possível, sem prejuízos para nenhuma das partes.
Segue abaixo meus dados para conferência:
Nome: *****
CPF: *****
Data de nascimento: *****
Telefone: *****
Fico no aguardo de um breve retorno.
Qualquer dúvida, estou à disposição.
Atenciosamente,
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