Atraso na entrega e informações incorretas sobre o paradeiro do produto
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/02/2026 às 16:48
ID: 241566541
Uma tremenda falta de respeito com o cliente,comprei os produtos de coloração,paguei um valor a mais na sexta-feira para chegar mais rápido,em 1 dia útil,hoje e terça feira dia 24 e ele só sabem dizer que o entregador deixou na associação e não está na associação.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 15:59
Olá Drica, tudo bem?
No dia 23/02/2026, às 13h48, a sra entrou em contato com o nosso SAC via WhatsApp. Desde então, estamos prestando toda a assistência necessária e fornecendo os devidos esclarecimentos sobre o caso.
No mesmo dia, entramos em contato com a transportadora, que nos informou que a mercadoria teria sido entregue na associação de moradores. A sra, por sua vez, informou que verificaria junto à associação.
Posteriormente, a sra retornou informando que o produto não havia sido entregue. Diante disso, solicitamos à transportadora a abertura de uma acareação interna junto ao motorista responsável, procedimento cujo prazo de resposta é de 24 a 72 horas para conclusão.
Após o encerramento do prazo de 72 horas sem a devida comprovação da entrega, foi realizado o estorno do valor no cartão da cliente.
Todo o acompanhamento do caso foi realizado pelo SAC do site da Rio Bel, garantindo total suporte durante o processo.
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 17:33
No dia 23/02/2026, entrei em contato com o SAC da Rio Bel via WhatsApp para informar que meu pedido não havia sido entregue, apesar de constar como finalizado. A empresa alegou que a entrega foi feita na associação de moradores, o que não ocorreu. Foi aberta uma acareação com prazo de 72h, que venceu no dia 27/02 às 17h.
O primeiro ponto de insatisfação é que a empresa não cumpriu o próprio prazo. Só recebi um retorno hoje, dia 02/03, e durante todo o período de espera, eu tive que enviar mensagens insistentes para obter qualquer notícia. Não houve proatividade da Rio Bel em me manter informada.
O segundo ponto, e mais grave, é a violação do Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor. A empresa realizou o estorno no meu cartão de forma unilateral, sem me consultar. Eu não tive o direito de escolher se queria o reenvio do produto ou o cancelamento. Decidiram por mim, ignorando minha vontade como consumidora.
O atendimento que a empresa classifica como "total suporte" foi, na verdade, um processo desgastante onde o cliente foi deixado em segundo plano e teve seus direitos cerceados. Registro minha indignação com a falta de autonomia dada ao consumidor e com a falha na logística e comunicação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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