Condicionador danificou o cabelo e óleo com cheiro ruim

Olá! Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação diante da situação relatada.

Para que possamos verificar o caso com atenção e encaminhá-lo corretamente ao setor responsável, pedimos, por gentileza, que nos envie uma cópia da nota fiscal ou do comprovante de compra.

Em nosso cadastro, não conseguimos identificar o produto mencionado apenas pelas informações apresentadas na reclamação. A nota fiscal nos ajudará a confirmar se o produto adquirido foi em uma de nossas lojas e os demais dados necessários para darmos continuidade à análise.

Assim que recebermos o documento, daremos prosseguimento à verificação do caso.

Essa compra foi feita pela loja na Shopee, a própria loja da marca

Boa tarde!

Gostaríamos de esclarecer que a Rio Bel não possui loja oficial na Shopee. Nossos produtos são comercializados no site e lojas físicas.

No caso nao a loja nao seria produtos da Karsel?

Olá!

Gostaríamos de esclarecer que não comercializamos produtos da Karsell por meio da Shopee. No seu caso, como a compra foi realizada pela plataforma, orientamos que entre em contato diretamente com o suporte da Shopee, que poderá verificar o vendedor responsável pela venda e auxiliá-la com a sua solicitação.

Infelizmente, como não somos os responsáveis por essa comercialização, não conseguimos realizar a tratativa aqui.