Mal atendimento e não devolvem o dinheiro
Em réplica
Mangaratiba - RJ
28/02/2025 às 15:19
ID: 211112477
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu esposo comprou uma coloração Wella no dia 27/02/25 na loja rio Bel Itaguai. Como ele não entende bem sobre isso mandei a foto para ele mostrar a vendedora e assim ele fez, porém a vendedora vendeu a coloração 7.7 e que estava na foto era 7.77 fui trocar hoje dia 28/02/25 e não tinha a 7.77 ou seja ela deve ter vendido a 7.7 para não perder venda, mas tudo bem. Já que não tinha pedido meu dinheiro de volta e falaram que não devolve dinheiro somente se for no mesmo dia, o direito de arrependimento de compra é até 7 dias e não estão cumprindo com a lei. Sem falar no péssimo atendimento da vendedora e do gerente, que se fosse educado e até falasse que eu poderia ficar com um vale já que eu sempre comprava lá eu toparia numa boa.
Mas infelizmente tem muito o que melhorar não compro nunca mais nessa loja.
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Resposta da empresa
05/03/2025 às 17:08
Oi Fran.
Sinto muito pelo ocorrido em sua última experiência em nossa loja.
Sua questão poderia ter sido facilmente solucionada mediante a solicitação do item desejado em outra loja.
Em relação ao direito de arrependimento, esse se dá em compras não presenciais (via telefone, online, etc..).
O CDC informa que em compras presenciais temos o direito de troca somente em caso de defeito do produto.
A sra gostaria que eu solicitasse o produto desejado em outra filial para que a sra faça a troca do produto que comprou?
Qualquer dúvida ou esclarecimento estamos à disposição através do número******* opção 2.
Réplica do consumidor
05/03/2025 às 17:15
Pois é! Minha indignação foi mais por causa do mal atendimento, tanto das vendedoras quanto a do gerente, pois o gerente poderia me dá outras soluções, já que ele está ali para resolver essas questões.
Como trazer a coloração de outra loja, perguntar se eu gostaria de esperar chegar ou até mesmo me dá um vale no valor. Enfim...
Mas sim, gostaria de trocar o produto.
Réplica da empresa
06/03/2025 às 09:16
Peço desculpas pelo ocorrido, essa atitude não condiz com a conduta de nossa empresa e esse caso foi transmitido à supervisão da loja.
Adicionei seu número em nossos contatos e continuarei seu atendimento via WhatsApp, tudo bem?
Nosso número é o*******.
Réplica da empresa
19/03/2025 às 09:27
Olá!
Recebi a informação que seu esposo fez a troca ontem.
Espero que em uma próxima vez seu atendimento seja de acordo com a conduta de nossa empresa.
Desejo um excelente dia!
Qualquer duvida ou esclarecimento estou à disposição através do número******* opção 2.
Abraços.