Pedido cancelado sem justificativa e sem estorno no cartão
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2026 às 11:28
ID: 254740385
Fiz uma compra pelo site, pagamento aprovado e entrega agendada, no dia seguinte recebi email informando que o pedido foi cancelado, não obtive motivo através dos canais de atendimento, e ocancelamento não foi feito no cartão
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:07
Prezada, Raquel.
Conforme informado em nosso atendimento pelo WhatsApp, sua compra não foi aprovada pelo sistema de pagamento. Nesses casos, o pedido é cancelado automaticamente e o estorno do valor é realizado pela administradora do pagamento. Durante o atendimento, encaminhamos também a imagem com a confirmação dessa informação para sua conferência.
Além disso, oferecemos como alternativa a realização da compra por meio do nosso Televendas, mantendo as mesmas condições comerciais e com entrega diretamente em sua residência. Nossa intenção foi proporcionar uma solução para que você pudesse adquirir os produtos desejados de forma prática e segura.
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado e reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para atendê-la e auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Rio Bel Cosméticos
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 14:20
O valor da compra não foi estornado até o momento, o que deixou meu limite comprometido e impedindo uma compra por outros meios.
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 14:12
Não recomendo comprar pelo site da Rio Bel pois o sistema de pagamento online não funciona e a resolução costuma demorar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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