Problema com troca de produto
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/07/2024 às 21:13
ID: 194070997
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo mês de maio, comprei alguns produtos na Riobel e no dia da compra, forneci meu CPF como sempre faço de costume pois sou cliente da loja já faz algum tempo. Alguns dias depois, eu estive em uma loja para tentar trocar um dos produtos que comprei, pois não poderia mais utiliza-lo, e não consegui efetuar a troca porque a atendente afirmou que eu estava sem a nota fiscal e que não havia comprado naquela loja. Perguntei se não poderia averiguar no meu CPF a compra, e ela disse que não. Que somente com a nota.
Nesta semana eu passei por perto da loja onde fiz a compra novamente e resolvi levar o produto para tentar trocar na própria loja onde havia comprado e a gerente me informou que a troca poderia ter sido feita sim, porém eu precisava ter ido antes pois havia passado da data limite. Agiram de má vontade comigo quando tentei trocar pela primeira vez. O produto ainda se encontra comigo e lacrado. Gostaria ainda de tentar trocar ou receber o estorno do valor pago por ele.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/07/2024 às 09:47
Olá Vania, tudo bem?
A Rio Bel Cosméticos, prezando sempre o bom relacionamento com o cliente, efetua troca sem defeito de fabricação no prazo de 7 dias corridos com apresentação do ******* da compra e desde que o produto esteja em perfeitas condições e não tenha sido utilizado.
Nenhum estabelecimento comercial tem obrigação de efetuar a troca de um produto que não apresente defeito de fabricação, conforme consta no art. 18 do Código de defesa do consumidor.
Não houve má vontade em seu atendimento, pois para emitir a nota fiscal de devolução é necessário informar a nota fiscal de origem da compra, então se faz necessário ter o ******* e os dados do cliente para realizar a troca.
A armazenagem do produto é essencial para manter sua qualidade, por ter se passado um prazo muito extenso e por não mantermos a armazenagem do produto em nosso estabelecimento, não será possível efetuarmos a troca.
Nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida atráves do telefone******* opção 2.
Consideração final do consumidor
12/08/2024 às 15:13
Atendimento pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0