Rio Bel Cosméticos cancelou compra aprovada por inconsistência de segurança e solicitação de documentos.
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
27/04/2026 às 19:17
ID: 247106873
Fiz uma compra de $ 359,00 através do site Rio Bel Cosméticos, no qual realizei como o cartão de crédito do meu pai e a administradora do cartão aprovou. Hoje recebi um ZAP solicitando a foto do RG do meu pai por segurança. Questionei a solicitação, uma vez que a administradora do cartão já tinha aprovado, é um valor baixo e não teria o porquê enviar foto de documentos., nem sei quem está do outro lado. Já realizei inúmeras compras virtualmente, em empresas conceituadas e nunca tive esse problema. Mediante a minha objeção do envio do RG, cancelaram a compra. Desrespeito com o Consumidor, tratava-se de presente do dia das mães.Enfim, muito aborrecida com o ocorrido.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 16:23
Olá Monique, tudo bem?
A Rio Bel Cosméticos não solicita foto de documentação por whatsApp.
Acredito que a empresa contratada que realizada verificação de [Editado pelo Reclame Aqui], também não faça essa solicitação.
Uma vez que a empresa contratada acredita que a compra seja [Editado pelo Reclame Aqui] (mesmo não sendo) ela automaticamente cancela o pedido.
Uma vez que o pedido é cancelado, pra gente aparece automaticamente como pedido cancelado.
Nas compras online o ideal é que o pedido feito seja realizado pelo titular do cartão.
Qualquer dúvida ou esclarecimento, estou à disposição através do número (21) 24255066 opção 2.
Abraços.
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 16:52
Muito estranho, tenho a conversa no WhatsApp, inclusive quanto eu disse que não enviaria a foto, em menos de 01 minutos recebi e-mail de cancelamento da compra. Precisam averiguar, pois há alguém da empresa solicitando foto de documentos. O telefone do zap é exatamente do SAC de vocês e a foto de perfil é o logo da empresa (*****).
A solicitação foi em 26/04, verifiquem nas conversas do zap do SAC.
Réplica da empresa
12/05/2026 às 17:41
Me perdoe Monique.
Realmente a responsável por separar os pedidos solicita uma foto do documento comprovando que não é [Editado pelo Reclame Aqui].
Ela me informou que passou a realizar essa conferência, devido o aumento de casos de [Editado pelo Reclame Aqui].
Peço desculpas pelo transtorno.
Como informei, o ideal é que a compra seja realizada pelo titular do cartão para não haver problema.
Qualquer duvida ou esclarecimento estou à disposição através do número (21) 24255066 opção 2.
Abraços.