Produto faltante na compra e má experiência com a gerência na loja Rio Belleza

Prezada Maria,
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar seu relato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Essa situação não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer em nossas lojas.

Entendemos perfeitamente sua colocação de que a questão não se trata do valor do produto, mas sim do seu direito como consumidora de receber exatamente os itens que foram pagos. Lamentamos também pela dificuldade no atendimento em loja e pela demora na condução do caso naquele momento. Em algumas situações específicas, quando há divergência de itens após a saída do cliente da loja, nossa equipe precisa realizar conferências internas de estoque para identificar possíveis inconsistências, o que pode gerar atrasos na resolução, mas reconhecemos que isso não deveria ter impactado sua experiência de forma negativa.

Após tomarmos conhecimento da sua reclamação, nossa equipe fará contato para tratar diretamente do caso e já providenciarmos o envio do item que estava faltando em sua compra, para que a situação seja devidamente resolvida.

Reforçamos que seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos internos e o treinamento de nossas equipes, evitando que situações semelhantes ocorram novamente. Agradecemos pela sua compreensão e por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Rio Belleza

Olá!
Agradecemos muito pelo seu retorno e pela confiança em nos dar a oportunidade de resolver a situação. Ficamos felizes em saber que você ficou satisfeita com a solução.
Seu feedback é muito importante para nós e nos motiva a continuar evoluindo para oferecer um atendimento cada vez melhor.
Conte sempre com a Rio Belleza. Será um prazer te atender novamente!