Rio Belleza

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Rio de Janeiro - RJ

04/08/2026 às 12:06

ID: 255581507

Na unidade da Rio Beleza localizada na *****, encontrei potes de máscara de hidratação ***** de 500 g expostos imediatamente acima de uma etiqueta com o preço de R$ 12,99. A disposição da gôndola vinculava visualmente o valor aos produtos de 500 g, embora a descrição reduzida da etiqueta mencionasse um item de 300 ml.

Ao solicitar a compra pelo preço informado logo abaixo dos produtos, as funcionárias recusaram a venda e alegaram apenas que a etiqueta se referia ao produto de 300 ml. Em nenhum momento reconheceram o erro da loja na organização da prateleira, apesar de ser evidente que a etiqueta estava posicionada de forma apta a induzir o consumidor ao erro.

A informação ao consumidor constitui elemento imprescindível da relação de consumo. Não basta inserir uma descrição abreviada na etiqueta quando o preço está fisicamente colocado abaixo de mercadorias diferentes. Cabe ao estabelecimento assegurar que preço, quantidade e produto estejam apresentados de forma clara, precisa, ostensiva e visualmente vinculada, sem transferir ao consumidor a responsabilidade por decifrar uma exposição confusa.

A situação tornou-se ainda mais grave porque, ao serem questionadas, as funcionárias se recusaram a informar seus nomes, impedindo a adequada identificação das responsáveis pelo atendimento. Também não houve pedido de desculpas, correção imediata da gôndola ou qualquer tentativa concreta de solucionar o problema.

A loja, portanto, incorreu em duas falhas distintas: apresentou o preço de maneira capaz de induzir o consumidor ao erro e, posteriormente, recusou-se a vender o produto pelo valor visualmente anunciado, sem sequer reconhecer a inadequação da exposição.

Solicito que a Rio Beleza esclareça formalmente o ocorrido, identifique as funcionárias responsáveis pelo atendimento, informe quais providências serão adotadas e reforce o treinamento da equipe quanto ao dever de informação, à correta precificação dos produtos e ao tratamento respeitoso dispensado aos consumidores.