Cliente da Rio Cable com NAT 3 (CGNAT) impedindo jogos online e suporte ineficaz
Respondida
Além Paraíba - MG
09/07/2026 às 23:39
ID: 253547529
Sou cliente da Rio Cable e estou impossibilitada de jogar online porque minha conexão está presa em NAT 3 (NAT Estrito) devido ao CGNAT da empresa. Não consigo parear partidas nem usar chat de voz.
Entrei em contato com o suporte e mentiram dizendo que meu IP já é público, o que os testes de rede provam ser mentira. Além disso, tentaram me empurrar uma cobrança abusiva de R$ 50,00 por mês por um "IP Fixo" para resolver o problema.
Eu não preciso de IP Fixo. Exijo o meu direito de uma internet funcional através de um IP Público DINÂMICO (fora do CGNAT) ou a correta configuração do IPv6, sem qualquer taxa adicional. Cobrar para remover uma restrição que a própria operadora impôs é abusivo.
Aguardo a correção definitiva da minha NAT. Caso contrário, acionarei a Anatel e o Procon.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:19
Olá Senhora Maria Luiza,
Aqui é o Vítor, sou responsável por acompanhar seu atendimento pelo ReclameAqui referente ao seu protocolo de reclamação de número *****.
Em decorrência do Protocolo *****, não consegui identificar pelos dados do reclame aqui o seu cadastro em nossa base de dados de clientes, solicitamos que faça a reclamação pelo CPF do titular do plano para que possamos dar prosseguimento ao atendimento e podermos solucionar seu caso, essa medida é fundamentada pela Lei Geral de Proteção de Dados, estamos a disposição para solucionar sua questão o mais rápido possível.
Estamos à disposição caso surja qualquer dúvida e quando precisar entrar em contato conosco pode fazer pelo nosso número que em sua localidade é o 0800 000 3268 utilizando o WhatsApp ou por ligação, ou então, caso prefira, comparecendo em uma de nossas unidades.
Atenciosamente,
Equipe Rio Cable Telecom