Cliente da Rio Cable impossibilitado de jogar online devido a NAT 3 e CGNAT, com cobrança abusiva de IP Fixo.

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Além Paraíba - MG

22/07/2026 às 16:24

ID: 254582049

Sou cliente da Rio Cable, CPF ***** e estou impossibilitada de jogar online porque minha conexão está presa em NAT 3 (NAT Estrito) devido ao CGNAT da empresa. Não consigo parear partidas nem usar chat de voz.

Entrei em contato com o suporte e mentiram dizendo que meu IP já é público, o que os testes de rede provam ser mentira. Além disso, tentaram me empurrar uma cobrança abusiva de R$ 50,00 por mês por um "IP Fixo" para resolver o problema.

Eu não preciso de IP Fixo. Exijo o meu direito de uma internet funcional através de um IP Público DINÂMICO (fora do CGNAT) ou a correta configuração do IPv6, sem qualquer taxa adicional. Cobrar para remover uma restrição que a própria operadora impôs é abusivo.

Aguardo a correção definitiva da minha NAT. Caso contrário, acionarei a Anatel e o Procon.

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Resposta da empresa

24/07/2026 às 09:16

Olá Senhor Ezequiel,
Aqui é o Vítor, sou responsável por acompanhar seu atendimento pelo ReclameAqui referente ao seu protocolo de reclamação de número *****.

Em decorrência do Protocolo *****, venho elucidar que a venda da conexão por CGNAT é uma prática comum de mercado nos provedores de internet e está amparada em nossa legislação, bem como a venda do produto de IP FIXO.
Como prezamos a relação com nossos clientes, fiz a solicitação a nossa equipe interna para que faça uma alteração remota em seu roteador para que sua conexão passe por fora do CGNAT e você tenha uma melhor experiência em seus jogos.
Ainda esse ano iremos lançar um plano gamer para melhorar ainda mais sua experiência, assim que for lançado entrarei em contato para saber se o Senhor teria interesse.

Agradecemos pela confiança de nossos serviços e esperamos que tenha ficado satisfeito com o suporte oferecido!

Estamos à disposição caso surja qualquer dúvida e quando precisar entrar em contato conosco pode fazer pelo nosso número que em sua localidade é o 0800 000 3268 utilizando o WhatsApp ou por ligação, ou então, caso prefira, comparecendo em uma de nossas unidades.

Atenciosamente,

Equipe Rio Cable Telecom