Sem Internet em Rio das Flores devido a queda de poste, sem prazo de resolução e falta de comunicação
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/05/2026 às 18:41
ID: 247486151
Faz mais de 12 horas que estamos sem Internet e a empresa não resolve o problema de queda de poste e não dá prazo e nem alternativas para restaurar a conexão de todos os assinantes dela na cidade de Rio das Flores, além de nao ter comunicado aos assinantes logo que soube do problema deixando os assinantes sem saber o que estava acontecendo. Solicito que ela veja alternativas para ineficiência dela restaurar a Internet pois preciso para meu negócio.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 09:48
Olá Senhora Sylvia,
Aqui é o Vítor, sou responsável por acompanhar seu atendimento pelo ReclameAqui referente ao seu protocolo de reclamação de número *****.
Em decorrência do Protocolo *****, conforme análise prévia, no dia 01 de Maio a Senhora abriu atendimento em nosso Call Center por 4 vezes e foi devidamente informado a Senhora que era uma anormalidade na região por causa de um poste danificado, ressalto que a anormalidade relatada afetou a todos os provedores de internet de sua localidade e não somente aos nossos serviços, informo também que no mesmo dia, no turno da noite, sua conexão foi reestabelecida e está funcionando conforme nossos padrões de qualidade.
Agradecemos pela confiança de nossos serviços e esperamos que tenha ficado satisfeito com o suporte oferecido!
Estamos à disposição caso surja qualquer dúvida e quando precisar entrar em contato conosco pode fazer pelo nosso número 0800 000 3268 utilizando o WhatsApp ou por ligação, ou então, caso prefira, comparecendo em uma de nossas unidades.
Atenciosamente,
Equipe Rio Cable Telecom
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 13:42
A empresa não soube gerenciar o acidente/ emergência ocorrido e que esta falha sirva de alerta e ensinamentos para outros eventos como o ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1