Falta de informação no desfile
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/02/2026 às 23:29
ID: 241258135
Venho registrar reclamação sobre uma situação que ocorreu no desfile realizado na Sapucaí especificamente referente ao setor 9, que possui lugares marcados, em razão dos transtornos ocorridos no dia 17 de fevereiro. Adquiri meu ingresso com muito esforço, inclusive de forma parcelada, para conseguir assistir ao desfile. Fui ao evento acompanhada de uma amiga, especialmente para assistir à última escola a desfilar. Era a primeira vez que viveríamos essa experiência, o que tornava o momento ainda mais especial e aguardado por nós.
Cheguei cedo ao local, enfrentei aproximadamente uma hora de fila para entrada e permaneci cerca de três horas em pé, próxima à grade, aguardando o início dos desfiles. Em nenhum momento, seja no ingresso, site, aplicativo, constava informação clara de que não seria permitido permanecer naquele local, tampouco que aquela área seria de uso exclusivo de determinada fileira.
Pouco antes do início do desfile, um casal chegou reivindicando o espaço. Além de não permitir qualquer explicação, passaram a se dirigir a nós com deboche e desdém. Em seguida, acionaram a segurança, e fomos retiradas do local de forma constrangedora, sem qualquer oportunidade de diálogo, sendo expostas e tratadas de maneira humilhante diante das demais pessoas presentes. Durante toda a abordagem, os seguranças e as pessoas responsáveis por prestar informações afirmaram que o erro seria exclusivo da Ticketmaster, alegando que a empresa não teria especificado corretamente as informações no ingresso. Em diversos momentos, foi mencionado que, caso houvesse questionamento, deveríamos procurar a delegacia e registrar boletim de ocorrência, o que gerou ainda mais constrangimento e pressão emocional.
Diante da situação, registrei reclamação na plataforma ReclameAqui. No entanto, a resposta apresentada pela Ticketmaster foi no sentido de que a responsabilidade seria exclusiva do Rio Carnaval. Ou seja, no local do evento fui informada de que a culpa era da Ticketmaster; posteriormente, ao formalizar a reclamação, a Ticketmaster atribuiu a responsabilidade à Rio Carnaval.
Esse evidente jogo de empurra-empurra entre as empresas demonstra falta de alinhamento e desrespeito ao consumidor, que não pode ser prejudicado por falhas internas entre fornecedores e organizadores. Eu, como consumidora, não tenho qualquer responsabilidade sobre a divisão de atribuições entre as empresas envolvidas. O ingresso não foi barato e, mesmo chegando com antecedência e aguardando por horas, acabei sendo retirada do local. Fiquei extremamente nervosa e abalada, a ponto de não conseguir aproveitar o evento para o qual me programei e investi financeiramente.
Diante de todo o ocorrido, reitero meu pedido de providências quanto à falta de informação clara ao consumidor, à falha na prestação do serviço e ao tratamento inadequado recebido, pois me senti [Editado pelo Reclame Aqui], desrespeitada e profundamente constrangida pela situação vivenciada.