RIO CLARO PNEUS

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Belo Horizonte - MG

21/06/2024 às 10:01

ID: 191297679

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Estive ontem, dia 20/06/24, juntamente com minha esposa na unidade da Barão Homem de Melo para troca de 2 pneus, nos quais optei por pneus Remold por motivos pessoais. O.S *******
Quando deixei o carro para a troca, a atendente ficou o tempo todo desqualificando o tipo de pneu, pneu este vendido por eles próprios e com selo do Inmetro, pneu que tinha total ciência das características, o que já me causou estranheza. Para troca solicitei que não fossem trocados os bicos, e pedi para que se fosse necessário a troca, me informassem antes, o que não aconteceu.
No momento em que estava sendo feito a troca, um funcionário informou que as pastilhas de freio estavam no fim e que deveriam ser trocadas. Como entendo um pouco do assunto, verifiquei as 4 pastilhas e as mesmas ainda tinham uns 50% ainda para serem gastas, ou seja, longe do período de troca. A funcionaria atendente já estava ligando para pedir as pastilhas e informei que não precisava, mostrando as mesmas ainda com meia vida e tanto ela quanto o funcionário ficaram em silencio com ar de sem graça vendo que de fato não sou leigo e não conseguiriam "empurrar" pastilhas para troca.
Depois de trocados os pneus e montados, com o meu acompanhamento em loco e visual, perguntei ao montador de ambas as rodas se deram balanceamento e de pronto me foi dito que sim e estava tudo ok.
Na hora de efetuar o pagamento, outra funcionaria me veio de forma até agressiva no tom de voz, alertando que não tinha dado balanceamento e que o carro iria tremer a direção por isso, reforçando que os pneus não eram de qualidade. Como tinha visto a montagem e de posse da informação do montador que estava tudo ok, questionei a atendente e a mesma levantando o tom de voz novamente, insistia que não tinha dado e que daria problemas de trepidação na condução, uma grande falta de respeito na minha opinião com o cliente. Se não bastasse isso, já assustado e descrente quanto ao serviço executado, ao efetuar o pagamento a atendente me cobrou a troca dos bicos, sendo que eu pedi para não trocassem e me informar com antecedência a necessidade da troca, o que não foi feito. Já desgastado e com o intuito de poupar minha esposa que estava presente e decepcionada, pois o carro é dela, não questionei mais, paguei e sai de lá extremamente assustado e triste com o atendimento, pois já era cliente desta empresa, juntamente com familiares e amigos e nunca havíamos passado por algo igual lá e nenhum outro local do ramo.
O motivo deste relato é para que alinhem estas questões junto aos colaboradores, respeitem e não subestimem a inteligência e conhecimento de clientes, pois como eu, outros podem ficar decepcionados com o atendimento e nunca mais voltarem.

ATT