Desorganização no atendimento por ordem de chegada

Olá, Wellington Caetano

Agradecemos pelo seu feedback. Pedimos sinceras desculpas pela percepção de desorganização, pois trabalhamos arduamente para que o atendimento seja justo para todos.

Gostaríamos de reforçar que prezamos rigorosamente pelo atendimento por ordem de chegada. No entanto, em alguns momentos, a dinâmica da oficina pode gerar dúvidas: como temos diferentes profissionais especializados (equipe de pneus, equipe de mecânica suspensão e equipe de alinhamento), um veículo que chegou depois para um serviço mais rápido ou específico pode ser direcionado para um box que acabou de vagar, enquanto outro aguarda um box de mecânica pesada, por exemplo.

De qualquer forma, levamos sua crítica muito a sério. Vamos revisar nosso sistema organizacional e controle visual para que todos os clientes consigam acompanhar o fluxo de forma mais clara e transparente, evitando qualquer desconforto.

Esperamos ter uma nova oportunidade de atendê-lo e mostrar as melhorias em nosso processo.

Atenciosamente,
Equipe Rio Claro Pneus