Falta de compromisso com cliente

Question

Fiz orçamento com eles, recebi ordem de serviço!
Chegando lá hoje pela manhã me comunicarão que não tinha o pneus em estoque!
O valor da montagem era outro dos pneus
E que não fazia meu serviço completo se eu quisese eu teria que ir em outra loja! Mais fiz o agendamento para quela loja desloquei!
Deixei de trabalhar hoje para fazer esse prevenção no meu carro e não tive nada de retorno mal atendimento e sem explicação. Complicado para o cliente!

Accepted Answer

Olá, Pedro Henrique Santos , tudo bem?

Sentimos muito por qualquer transtorno que tenha ocorrido durante sua visita à nossa loja. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento transparente e de qualidade, e entendemos sua frustração com a situação.

Gostaríamos de esclarecer que não realizamos agendamentos, apenas a reserva dos pneus, para garantir que possamos atendê-lo da melhor forma no momento da sua chegada. Lamentamos se a interpretação dessa informação causou algum desconforto e se, de alguma forma, a comunicação não ficou clara. Sempre buscamos passar todas as informações de forma objetiva, seja pelo WhatsApp, telefone ou presencialmente na loja, e estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Entendemos o impacto que isso teve no seu dia e queremos encontrar uma solução para minimizar esse incômodo. Se puder, entre em contato conosco ou venha até a loja para que possamos resolver da melhor maneira possível. Nossa prioridade é a sua satisfação!

Ficamos no aguardo e à disposição para ajudá-lo.

Atenciosamente,
Equipe Rio Claro Pneus :)

Falta de compromisso com cliente

Resposta da empresa

Réplica do consumidor