Pneu recolhido indevidamente durante troca, causando prejuízo à cliente idosa.

Olá, bom dia.

Sentimos muito pela preocupação gerada e entendemos o questionamento. Gostaríamos de esclarecer que, no momento da troca, o pneu substituído foi deixado na loja, conforme procedimento padrão do serviço.

Todo pneu que permanece na unidade após a substituição é automaticamente recolhido para descarte ambientalmente correto, conforme determina a legislação ambiental vigente, independentemente do estado de conservação. Não há triagem ou avaliação para decidir se o pneu será devolvido ou não quando ele fica na loja.

Esse procedimento é padrão, aplicado a todos os atendimentos, e tem como objetivo o cumprimento das normas ambientais.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Rio Claro Pneus

Se aproveitaram de uma idosa de mais de 75 anos pra fazer esse papelão, desde quando um pneu meia vida é descartado assim?

Olá, Glauco..

Lamentamos pelo descontentamento e garantimos que o respeito aos nossos clientes é nossa prioridade absoluta.

Esclarecemos que a retenção do pneu para descarte não é uma conduta arbitrária, mas sim o cumprimento rigoroso da legislação ambiental vigente. Quando o pneu substituído permanece na loja após o serviço, ele entra automaticamente no fluxo de recolhimento ecológico obrigatório, impossibilitando sua devolução posterior. Em nenhum momento houve a intenção de [Editado pelo Reclame Aqui] a cliente. O procedimento seguiu apenas o padrão operacional exigido por lei para a preservação do meio ambiente.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Rio Claro Pneus